居家养老服务平台建设方案.docVIP

居家养老服务平台 目录 1 产品开发背景 4 2 养老综合信息平台方案介绍 5 2.1 建设方向及原则 5 2.2 运营方案和服务目标 6 3 运营技术架构 8 4 业务功能描述 9 4.1 档案动态管理系统 9 4.2 智能呼叫系统 14 4.3 业务受理系统 16 4.3.1 业务受理 16 4.3.2 业务工单处理 17 4.3.3 历史记录查询 19 4.3.4 一键到达 20 4.3.5 内部工单 20 4.4 服务商考核系统 21 4.5 老人定位系统 21 4.6 视频关爱系统 23 4.6.1 适用场景 23 4.6.2 连接方式 24 4.7 远程健康监护系统 24 4.7.1 监测范围 25 4.7.2 医院接口 26 4.7.3 健康干预 26 4.7.4 业务管理 27 4.7.5 健康终端简述 29 4.8 生命体征监测系统 33 4.9 安防报警系统 33 4.10 志愿者管理系统 34 4.10.1 志愿者注册 35 4.10.2 分级管理 36 4.10.3 志愿者信息管理 37 4.10.4 志愿者服务记录管理 37 4.10.5 志愿者培训管理 37 4.10.6 星级管理 38 4.10.7 志愿者审核 38 4.10.8 基础数据维护 38 4.11 一卡通系统 38 4.11.1 适用范围 38 4.11.2 适用终端 39 4.12 主动关怀系统 39 4.13 智能问答系统 39 4.14 基础数据维护系统 40 4.15 运营管理系统 41 4.16 平台管理台 41 4.16.1 录音系统 41 4.16.2 呼叫信息操作 41 4.16.3 服务量统计 42 4.16.4 座席人员服务质量评估 42 4.16.5 投诉处理 42 5 平台接口 42 6 运营模式 43 6.1 无偿服务 43 6.2 低偿服务 43 6.3 有偿服务 44 6.4 义工服务 44 6.5 社会力量认购服务 44 7 运营模式盈利点分析 44 8 项目规划 45 9 居家养老平台(J3-HBCSP)设备配置 45 10 智能终端设备配置 52 11 典型案例 56 产品开发背景 2012年底全国老龄委又发布数据统计，我国60岁以上老人1.94亿，占全国人口的14.3%，其中80岁1899万，失能老人1036万，半失能2123万。2013年11月，在由全国老龄委、国务院发展研究中心联合主办的首届中国老龄事业发展高层论坛上，民政部部长、全国老龄委副主任李立国谈到，“我国是世界上老年人口最多的国家，也是人口老龄化发展速度最快的国家之一。受平均预期寿命延长、持续低生育水平、快速城镇化以及三次生育高峰等因素的影响，未来中国人口老龄化将进一步加速发展。今年我国老龄人口将突破2亿，2025年将突破3亿，2034年将突破4亿，这既为养老服务业发展提供了机遇，也对我们应对老龄化提出了严峻挑战。” 在我国老年人口迅速增加的大背景下，由10个部委联合制定的《关于全面推进居家养老服务工作的意见》（以下简称《意见》）正式颁布实施。全国老龄工作委员会办公室常务副主任李本公在新闻发布会上强调，《意见》是全国老龄办会同国家发改委、教育部、民政部、劳动保障部、财政部、建设部、卫生部、国家人口计生委、国家税务总局联合制定的，是切实推进居家养老服务工作全面开展的政策性文件。 根据国家发改委、民政部《十五社区服务体系发展规划》和十部委联合颁布《关于全面推进居家养老服务工作的意见》指出以信息服务网络整合建设为依托，推进社区服务信息化。要求有条件的城市和地区建立社区一键通呼叫系统，加快构建居家养老服务体系。 云计算技术有限公司在深刻理解国家政策和社区服务特点的基础上，针对民政部门构建居家养老服务体系、构建中国特色养老服务模式的需求，“以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，社区义工为补充，为老服务网络中心为支撑，建立全方位的信息化的居家养老服务体系”的指导意见，基于我公司强大的MMT3多媒体综合信息交互平台（Multi Media Integrate Information Interactive Platform）开发而成，保证了系统的稳定性和可扩展性，集成了外围各种叫终端。 养老综合信息平台方案介绍 借助于先进的（移动）互联网技术、云技术和物联网技术，有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑，以建立老年人信息数据库为基础，以提供紧急援助、生活照料、家政服务为基本服务内容，以社区为依托，有效整合社会服务资源为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上没有围墙的养老院。 建设方向及原则 可运营 某居家养老服务平台不但是一个服务信息的交换平台，还是业务运营管理平台