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河北轻工进出口集团股份有限公司员工培训课程系列(一)新进员工培训课程 人力资源部 商务礼仪 现代礼仪形象 礼仪: 社会个体的生活行为规范与待人处世准则. 核心: 尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。 礼仪的基本特征 第一 以个人为支点。第二 以修养为基础。第三 以尊敬为原则。第四 以美好为目标。第五 以长远为方针。 礼仪的一般知识 形体语言 目光 公事活动:用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线。上顶角到前额。　　 社交活动:用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。 　　 目光接触的技巧 别人一旦注视就将视线移开的人，大多自卑。 无法将视线集中在对方身上的人，多半性格内向，不善交际。 不断点头，视线却不集中的人，显然对来者和话题不感兴趣。 说话时，将视线集中在对方的眼部和面部，是真诚的倾听。 只注意手中活计，不看对方说话，是怠慢和心不在焉的流露。 仰视对方，表示尊敬和信任；俯视他人，是有意暴露一份傲慢。 微笑注视，是融洽的会意；皱眉注视，表露出担忧和同情。 面无悦色斜视，是种鄙意；看完对方突然一笑，是一种讥讽。 圆眼瞪人，是种警示；从头到脚地巡察别人，是一种审视。 戴深色眼镜与人交往的人，传递一份神秘，也造成一些隔膜。 爱默生： “眼睛如同我们的舌头一样能表达，只是，它的优势不需要任何词典，就能被全世界理解。” “尽管我们身体的所有部分都在传递信息，但眼睛是最重要的，它在传递最微妙的信息”。 ——美国身体语言专家福斯特《身体语言》 微笑 康德：“人是能够笑的动物”。 戴尔·卡耐基：“一个人脸上的表情比他身上穿的更重要”。 威恩·迪尔：“你教给人们对待你的方式”。 握手 与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别。 标准握手姿势:平等式-----大方伸出右手,手掌和手指用一点力握住对方的手掌。 社交场合行握手礼时务必注意——　 　 1、上下级之间:上级伸手后，下级才能伸手相握; 　　 2、长辈与晚辈之间:长辈伸出手，晚辈才能伸手相握; 　　 3、男女之间:女士伸出手后，男士才能伸手相握; 4、如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来; 5、握手时间通常3-5秒钟。匆匆或长久未免让人尴尬; 6、别人伸手同你握手，你不伸手，是不友好的行为; 7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手; 8、握手时，不能手插口袋,也不能戴着手套或者墨镜。 　　 良好仪态 着装得体 西方谚语：“你就是你所穿的”。 加拿大凯伦：“穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败”。 佳能广告，阿加西： “形象就是一切”。 “这是一个两分钟的世界，你只有一分钟告诉别人你是谁，另一分钟让人喜欢你。” 1996年美国利维斯公司调研结果： “人们穿衣的目的更多是为了自信。51%为在压力下保持镇静，只有6%是为了看起来漂亮”。 成功人士的风格反映在外表，而优雅来自内在，它是你的自信以及对自己的满意，它通过你的外表、举止、微笑展示。 ——美国形象设计师鲍尔 她们给你的感觉有什么不同？ 男士西装选择的技巧 面料 色彩 图案 ??款式 ??造型 ???尺寸 做工 穿西装的七原则 ????? * 要拆除衣袖上的商标 ????? * 要熨烫平整 ????? * 要扣好纽扣 ????? * 要不倦不挽 ????? * 要慎穿毛衫 ????? * 要巧配内衣 * 要少装东西 不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合? *????圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会 ? 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 女士套裙选择的技巧 面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式 职业便装 职业礼服 化 妆 ????? * 粉底 ???? * 眼影 ????? * 眉毛 ????? * 睫毛膏 ????? * 胭脂 ????? * 唇膏 * 香水 养成良好的个人卫生习惯 ????? * 头发：整洁