公关公司与企业主的矛盾冲突.ppt

公關公司:與企業主的矛盾衝突 任課老師：吳榮和 班級:夜二技資四忠 組員: A9651114 胡柏駿 A9651111 何俊逸 A9651109 王肇祥 A9651141 李冠融 公關公司簡介 基本上公關公司的業務有幾種類型 1.媒體新聞作業：包含一般性記者說明會的舉辦，新聞稿、活動消息稿、商品訊息的編寫與發布，媒體採訪與專題文章的安排，媒體曝光的蒐集剪報 2.媒體活動籌辦：包含發表會、研討會等媒體活動的企劃籌備與執行 公關公司簡介 3.行銷活動籌辦：指的是針對一般消費者或特定目標對象的實體活動，如展覽(參展攤位)、通路行銷活動(Road Show)、校園活動、街頭戶外活動、說明會等 4.公司內部活動：如尾牙、春酒、公司訓練、經銷商會議、徵才活動等 上述的業務類型，有的一家公關公司作好幾種，有的一家只負責其中某項當中的一個特定範疇，實際上，因為所服務客戶產品類型的不同，業務內容差別更大 公關公司簡介 上述的業務類型，有的一家公關公司作好幾種，有的一家只負責其中某項當中的一個特定範疇，實際上，因為所服務客戶產品類型的不同，業務內容差別更大 作流行時尚珠寶精品公關的，要籌辦名流PARTY，作政治公關的，要選舉造勢，組織文宣，作科技公關的(我就是)，要安排媒體產品測試與技術研討，作娛樂公關的，要費心思包裝你的藝人或作品，獲得最多的曝光。服務政府或第三機構(公益組織團體)的，要募款，要義賣…………. 基本上，上述都是「行銷公關」的範疇，此外，還有所謂的企業公關 公關公司簡介 5.企業公關：包含公司整體形象與對外關係的經營，像是企業的公益活動、地方回饋活動、消費者事件處理、上市公司的股東會、法人說明會等 所有以上的活動，有企業自己在作的，也有外包給公關公司或活動公司去執行的 薪資:一般AE起薪大約在25K到30K間 公關公司簡介 各領域的公關公司，各擅常不同： 3C科技類:21世紀、楷模、經典、範亞、先勢、今格等 政治類 :威肯、戰國策、新高山 精品類 :鈞霈公關、樺舍、知申、思維、亦傑行銷 醫藥類:先擎、理豋、采風雅集、精采公關等 一般消費性產品:威格、雙向、縱橫、奧堤、優識、威格、精英、維思、共鳴 報告內容 小業的報告 小業在企管系的學生,為了瞭解公關業決定作一份有關公關業的報告,小業在總經理的協助下,採訪十名公關業者,從新兵到十多年的老手都涵蓋了,兩個月內他上網查詢了一些公關業的資料,根據訪談資料,他完成了2萬字的報告,共分成兩大部分,分別探討引發[衝突的因素],及[衝突的類型與衝突點]. 引發衝突的因素 產業競爭者眾多: 造成許多公關公司採取低價策略來吸引企業主的青睞,使得公關業的整體利益降低,間接造成員工福利受損 資深專業人才流動高: 工作量大,缺無法獲得相對應的報酬,使得公關業的員工流動率高居不下 產業的成熟度: 公關業發展時間不是很長,許多制度仍屬灰色地帶,尚未獲得業界的普遍共識 引發衝突的因素 企業主對公關的瞭解不足: 許多企業將公關公司視為媒體傳播器具,矮化公關公司的功能,也限制公關公司的發展,在服務過程產生相當大的阻力 整合行銷傳播(IMC)的概念興起: 整合行銷傳播的概念興起促成企業主.公關業.廣告商三商的互動,能否尊重彼此的差異,會成為三方合作的重要因素. (IMC):透過不同溝通工具的整合,來提供清晰一至的訊息,以發揮最大的傳播效益. 衝突的類型與衝突點 衝突的類型與衝突點 雙方認知上的衝突: 企業決策者對公關公司的效益評估通常是以媒體的曝光率為主,而公關公司目的乃在獲得組織相關利害團體(人)的認同,在溝通過程中常常會意見不合. 制度不健全所導致的衝突: 公關業比稿制度未成熟,會發生客戶侵占公關公司權益行為. 每個公關公司成本結構有所差異,在收費上有所不同,遇上企業比較行情,編列預算會是雙方的爭執點. 顧客對公關公司的抱怨: 公關公司人員流動率高,無法累積合作經驗. 公關公司對不可抗拒因素未做風險評估及預備方案,事前未對客戶完善溝通,會造成客戶質疑其公司專業. 客戶因工作環境或情境因素產生情緒化的表現,影響互動關係. 衝突的類型與衝突點 公關公司對企業主的抱怨: 企業在尋求公關公司協助時,未提供預算限額,讓公關公司不知如何制定企劃. 企業對口單位呈現防禦心態,或是故意刁難. 客戶傳送資料過慢.錯誤,造成衝突. 衝突的類型與衝突點 顧客,公關公司與廣告公司的三方面爭議: 企業購買廣告版面或時段,抹殺公關公司的發展空間,而企業對於這方式的認同與否,也會導致與公關公司的衝突. 問題討論 一.