公共关系学详细笔记chap10-11.doc

第十章 组织内部公共关系 [本章要点] 组织内部公共关系的基本内容 组织内部公共关系的基本功能 组织内部公共关系的重要性和必要性 处理组织内部公共关系的基本理论 组织内部沟通的形式和意义 组织内部沟通的障碍及其消除对策 处理组织内部公共关系的基本方法 [范例] 微软公司的雷德蒙校园① 1985年初，盖茨和休利决定将微软公司搬迁至华盛顿州的雷德蒙，以适应公司迅猛发展的需要。建设工程于1985年4月开始。这是一座名副其实的校园。一片建筑组成X形，中间有巨大的空间，周围有池塘、喷泉，片片碧草如茵，条条曲径通幽，整个建筑群掩映在绿色的树丛之中。 1986年3月，700个雇员迁入新址工作。每人都有自己的办公室，办公室的窗户都面对树林，粗大高耸的松树林似乎将微软公司和外界的尘世隔开了。在公司的建筑物内，技术景观无处不在，公司的所有计算机都实行联网，可以进行内部电子通信。比尔·盖茨的办公室足足比其他办公室大一倍，他的桌子上放着一台国际商用机器公司AT型个人计算机、一台麦金托什计算机和一台康柏手提计算机。 今天，如果有一位来访者在雷德蒙园区漫步，他一定会感到这像一所大学的校园，而不像一家公司的总部。在“盖茨湖”畔，两位程序编制人员在玩杂耍；不远处，一个亚洲妇女在用细棍灵巧地轻叩着东方竖琴式乐器，一个活像20世纪60年代的胡子拉喳的吉他手为她进行伴奏；松鼠跑跳嬉戏，野鸭在阳光的草地上蹒跚，偶尔经过的慢跑者和骑自行车的人也没有惊扰它们的闲适。 室外一片闲情逸致，室内却是紧张的工作和钻研。雇员们怀着对公司的高度奉献精神，正在孜孜以求地工作。 程序编制人员的生活方式从外表看起来，似乎很懒散。他们的工作时间是机动自由的，有人甚至晚上9点钟到办公室上班，第二天清晨5点钟下班。他们的办公室里堆满动物标本、观赏鱼水箱、弓箭等各种各样的收藏品。他们衣着随便，常常赤着脚工作。公司的一个成员说，每当他到镇上去吃午餐时，他遇到朋友们总要问他，为什么不去工作。他们不能相 ①根据资料整理：博弈，《世纪联盟》，中央编译出版社，1998年，第134-139页 第十章 组织内部公共关系 信，他能这样随便穿着衣服就去工作。 琼·休利对这种情况进行解释道：“编写软件是一种十分紧张的工作，我们试图使它尽可能地变得轻松愉快一点。”一天，有一位访问者问查尔斯·西蒙尼，为什么程序编制人员这样随随便便，西蒙尼简单地回答道：“因为这对工作有利。” 他是对的。雷德蒙校园外表的松弛闲散，掩盖的是毫不减弱的生产力。盖茨自己也是一个程序编制人，他深知程序编制人员要一个尽可能少一点限制和束缚的工作环境。 许多程序编制人试图以体育活动来平衡他紧张的脑力劳动。每个雇员都得到公司赠送的一张免费会员证，可以到附近的一家伊朗俱乐部去锻炼身体。有的人自己建筑自己的家庭住房，有的人喜欢攀岩或溜冰运动，还有人喜欢制作银器作为嗜好消遣。他们还经常举行马拉松长跑比赛。不少人是音乐家，其中有些是经过训练的，有些则是自学成才。微软公司有一位交响乐团钢琴演奏家，还有许多吉他和电子琴演奏家。 微软园区是令人激动的地方。在那里，员工们心情舒畅，充分发挥才能， 已蔚然成风。公司领导给他们的工作压力不小，所得工资相对来说也不算多。当然，公司给予的股票选购权可稍事补偿。但是，微软公司的员工流动率只有10％左右，比微型计算机公司的平均流动率要低。微软公司员工们的创造力是巨大的。杰夫·雷克斯对微软公司之所以能够取得如此不可思议成就的原因是这样看的：“所有这一切都来自比尔，公司有自己的风格。如果你把比尔的风格同公司的风格相比较，你会发现，它们几乎是一致的。”比尔·盖茨的企业家进取精神和创造性的天才，建成了微软公司的整体构架。 在专业化协作日益密切的现代社会生活中，任何组织都不可能成为独立于社会关系网络之外的一个封闭系统。因此，如何协调组织自身与各界公众的关系，减少各类矛盾磨擦，进而达到“内求团结，外求发展”的目标，是每个社会组织必然面临的公共关系问题。良好的组织形象和卓越的事业成就，同样也来自组织全体员工的共同努力和不懈奋斗，来自组织内部良好的公共关系。 第一节 组织内部公共关系的基本理论 本田公司有一位工人，每天下午下班回家时，都要对停靠在路边的本田汽车注视一下，甚至把汽车前窗上的雨刷调整到合适的位置。对于他来说，只要看到本田车稍微有点毛病，心里就感到不舒服，直到将它弄好才放心。事情虽小，但从中我们可以看出，这位工人已将自己融人到本田公司的大家庭之中，将公司的声誉与自己的光荣与耻辱直接联系起来。本田公司之所以能有这样的员工，要归功于其优秀的企业文化。这种日本式的企业文化，继承了中国儒家学说中的“和、爱、诚、忠、信”等理念，企业员工团结，关系和谐