医药卫生行业信息化案例.pptVIP

中国电信集团公司人力资源部 政企客户事业部 中国电信学院 中国电信集团公司人力资源部 中国电信学院 全业务运营实战案例互动培训 医药卫生行业拓展案例 —— 河北省唐山市人民医院主讲人:孙艳丽 中国电信唐山分公司 目录 NO.1 案例概述 唐山人民医院移动业务项目 唐山市人民医院通过与中国电信合作，将医院原有的通信终端、职工出勤管理及病区探视管理三方面进行了有效的整合，丰富了对职工的福利手段有效降低通信成本、提高了职工管理水平，提升了对病人的医疗服务水平。 销售情况 医院职工1600人使用我司手机，其中翼机通应用用户600户，院方办公电话上线30部、10M专线及企信通，年贡献108万。下一阶段计划与院方HIS系统对接，推广“移动护理”等无线数字医疗行业应用。 项目拓展 目前唐山公司又和煤医、开滦医院、冀东医院等多家医院签约。 NO.2 需求挖掘-客户背景 唐山市人民医院（唐山市肿瘤医院）始建于1943年，是一所在华北地区有着广泛影响的以肿瘤治疗为特色的老字号综合医院。在职职工1600余人，设19个住院病区，44个诊疗科室，13所协作医院，3个社区服务站，3所分院。 2008年9月被纳入三级甲等医院管理，隶属唐山市卫生局直接管辖，该院长行政级别较高，为唐山市政协副主席（副地市）。 切入点 院方领导和电信良好的高层关系 院方对提升医疗信息化水平要求强烈，但专业技术水平不足 有意识加强一线及病区探视管理” NO.2 需求挖掘-客户需求 现状 需求 通信工具：单位固话及电路使用新联通 员工手机使用移动及联通 统一办公通信结算 降低通信成本支出 内部管理：信息传达以电话沟通为主，费时低效 员工考勤以手工汇总方式繁杂低效 医护仍以纸质资料为主，差错高 内部车辆及外部探护车量停车管理不尽人意 提高内部沟通效率提高职工考勤管理水平提高医护人员工作效率提高停车场管理效能 信 息 化：HIS系统已上线，有办公自动化意识； 病区探护无有效管理手段人员繁杂 无线医疗信息化建设水平有限 医疗环境仍有较大提升空间 提高办公自动化应用能力加强病护区探护管理水平提升无线医疗水平改善医院就医环境 与院方领导、职能科室及一线科室等不同角色开展充分交流座谈，结合我司产品成熟特征进行针对性引导，客户建议及要求形成需求。 NO.3 解决方案 提供需要的应用产品 提供想要的优惠资费 解决方案 通信方案： 提供集“固话+专线+手机”通信业务解决方案。 特点：统一、节约、高效 应用方案： 提供“翼机通+企信通+综合办公+与院方HIS系统对接的无线数字医疗等功能”为一体的综合应用解决方案。 特点：优化流程、提高管理 水平及企业形象 车库进出-满足院方针对性划分内部停车场需求 内部消费-整合并满足内部食堂/超市无现金消费需求 病区门禁-满足护理部对病区探视进行封闭管理需求 考勤需求-满足公司领导当日出考勤结果管理至一线需求 NO.3 解决方案-翼机通 代替IC卡等，多卡合一 “针对性 NO.4 过程营销 竞争压力分析 院方系中移动及新联通的重点大客户，使用联通固网业务； 职工主要使用移动手机业务； 双方与院方有着长期的合作关系，并提供了集固网+手机网的综合通信业务解决方案； 以IPHONE等热门品牌机及188、186火热号段新号段为切入 不同程度提供客户缴费赠机活动， 许以市话1毛等超低资费。 医院客户的集团业务 拓展经理 服务 院长及相关管理人员 院内医护人员 销售及个性化服务 营业厅 网厅 10000 维系经理 标准服务 人民医院员工业务的现场办理 二次销售 标准服务 服务 承担或协助支撑其他渠道实施 销售 内部攻坚、环节可控 领导重视亲自挂帅高层公关 “技术+业务”专业团队支撑交流 “拓展+服务经理”协同销售服务 NO.4 过程营销 做好院方拓展经理与院方维系经理的服务协作机制： 明确分工－院方业务的营销由拓展经理负责，院方的服务工作由维系客户经理负责。 针对单位内的移动业务用户完善销售协同机制： 由市分一把手统一挂帅，拓展经理协同配合院方客户员工的业务办理 维系与拓展客户服务经理共同为客户解决问题 1、客户摸底 2、拜访关键人物 3、制定方案 4、递交方案 5、签订合同 6、用