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××公司争创“文明诚信民营企业”事迹材料 ××公司成立于1988年，1997年改制为股份合作制企业，2007年规范为有限责任公司，是××地区唯一一家具有省A资质的规模型运输代理企业。公司设有快运、货运市场、客运出租、旅行社、汽修厂、售票处等六个业务经营分支和上海、北京两个办事处。多年来，公司始终秉承“用户满意就是公司质量工作标准”的服务宗旨，倡导依法诚信经营的理念，注重在“快、便、信”上做文章，努力创建“诚信联运”服务品牌，在行业内有较高信誉和位置。2004年，公司又通过了质量管理体系和健康安全管理体系两个标准体系的认证，使公司的各项管理工作迈入了规范化、标准化、科学化的轨道。公司的市场占有率逐年上升，顾客满意率每年都保持在96%以上，经营效益一直保持在全省同行业先进水平，连续十八年保持了市级“重合同、守信用”单位称号，并先后多次被评为“全省交通系统管理效益年先进企业”、“全省交通系统文明服务先进单位”、“山东省交通系统全心全意依靠职工办企业的领导班子”、市“企业文化先进单位”、“百佳诚信单位”、“安全生产先进单位”、“综合治理先进单位”、三星级“劳动关系和谐企业”和职工代表大会“先进星单位”， 2007年又被省交通厅评选为“质量管理先进单位”等，公司下属的客运出租、旅行社、货运市场等单位也连续多年保持了省级“青年文明号”、省旅游局“山东旅游细微服务达标企业”、省厅道路运输局“文明货运场站”称号。我们的主要做法和体会是： 一、以市场为导向，以顾客为关注焦点，努力打造“诚信联运”服务品牌。 公司依存于顾客，了解并满足顾客的需求是公司服务的根本。我们把顾客满意作为检验公司质量工作的标准，通过对顾客满意程度的调查。不断研究、了解顾客的需求，并深入挖掘顾客的潜在需求，在“快”、“便”、“信”、“廉”上下功夫，努力推进公司各项业务服务工作向精细化、专业化方向发展，创建公司的产品（服务）特色，用安全优质、方便快捷、及时经济、诚实守信的服务来吸引、获得和巩固客户。如：快运在 “快”、“便”、“安”上做文章，推行守时诚信的门到门服务；货运市场在完善服务功能上下功夫，以方便业户为原则推行“一条龙”式物业管理服务；客运出租在真诚服务、献爱心、拾金不昧、见义勇为上创树品牌价值，建设拥军、爱民“雷锋车队”；汽修厂推行“24小时应急服务”，旅行社开展“春风微笑”服务等。这些都已形成了公司的服务品牌特色，为广大员工和社会所认可，推动了公司服务功能的升级和客户满意率，提升了公司的社会形象。 二、注重文化建设，培育员工开拓创新、积极进取的市场竞争意识，提高公司的市场竞争力。 意识决定行为，公司的发展取决于员工共同的努力。公司为培养树立员工牢固的优质服务意识和敢于开拓创新的市场竞争意识，始终重视企业文化建设工作，以此来统一员工的价值取向。一是把××作为公司使命，并大力推广和弘扬，激发员工的使命感，培养员工的责任意识；二是坚持以“让客户满意”为服务宗旨，倡树“只有精心服务，才能赢得用户”的服务理念，把客户的满意作为检验公司质量工作的标准，培养员工优质服务意识；三是开展培训学习活动和推行全员营销策略，培养员工市场竞争意识；四是以活动为载体，通过组织“三八”节、青年节、“七一”等学习考察活动和举办文体竞赛、换位思考演讲、工作质量自查自纠等活动，培养员工的团结“向心”意识，提高公司的凝聚力，为公司的和谐发展积攒后劲。 三、推行标准化管理体系，促进公司管理规范化、科学化。 企业管理水平的高低直接关系到企业的兴衰成败。我们一直把管理作为公司增效的重要途径，推行标准化的管理模式，以完善的作业流程和健全的规章制度来规范、约束员工的行为。公司生产管理、质量管理、财务管理、人事管理、合同管理等各项规章制度健全，且不断根据国家相关法律法规要求的变化及时进行增删改靠和更新，保证制度的适宜有效性。在公司内建立实施了质量健康安全管理标准体系，进一步强化了过程管理和控制，完善了操作规程和制度，使公司的管理、运作、服务上了一个新台阶，为公司与“国际化”接轨打下了坚实的根基。 四、强化源头管理和过程控制，努力提高管理质量。 实践证实：第一次把事情作好永远是最廉价的。为提高管理的效果，我们强化对“因”的分析和管理，把管理过程细分量化，对每个岗位都作为一个“公司”来进行管理，让每一位员工都能切实地参入，管理好、履行好自己的职责。一是优化公司各项业务的流程，明确业务的各个环节，确定关键服务过程和服务重点；二是制定岗位责任、目标、指标和管理方案，使每个员工都知道干什么，达到什么要求；三是制定岗位操作规程、作业指导书等作业文件，使员工知道怎样干、如何干。通过这些方法和手段，保证了全员参入管理有途径、有规范，用每个岗位的工作质量保证产品质量。公司多年来未发生过一起重大安全、质量责任事故。