移动工作总结计划.docxVIP

大风分公司……年工作总结及……年工作思路……年，大风公司在市公司正确领导下，坚持以客户需求为导向，以创新发展为主线，以能力提升为重点，积极拓展用户和收入规模，圆满完成市公司下达的各项指标，运营水平迈上新的台阶。第一部分：……年运营发展总结一、把握竞争节奏，巩固行业主导地位……年大风市场及收入份额优势进一步扩大。大风分公司截至……年11月有效用户净增6.17万,达到时间进度要求；累计收费用户达到45.2万；三家通话市场份额（含固话小灵通）达到62.7%，较年初提升4.59%，提升幅度列全市第二，进一步巩固地区最大通信运营商地位。随着用户发展的激增，近三年的收入增幅平均高达25%以上；……年截至11月运营收入达到2.52亿元，财务收入同比增幅17.8%，增幅列全市第一。二、市场规模高效扩扩张，市场主导地位进一步增强（一）持续领跑个人市场在个人市场上，通过发挥客户规模、品牌影响力、客户服务、渠道掌控、运营支撑等方面的优势，大风公司存量市场份额提升4.59个百分点，新增市场份额在85%以上（含CDMA），保有中高端客户份额70%以上。1、坚持规模扩张，一着不让发展新客户（1）精耕细作城区市场。虽然城区电话的普及率已处于高位，但移动份额还有发展潜力，需要进一步发掘盲区、提升份额。大风公司保持高度的市场敏感度，密切关注新注册的厂矿企业，重点挖掘开发区、建筑工地等外来人口聚集区市场地，抢占先机。将县城划分为七个片区，周末组织客户经理入工地宣传移低端靓机、集团V网。全年开展超过360场次，发展新增用户超过1500户，集团V网4000户。同时，大风公司拓宽市场视角，通过扫楼扫街等直复式营销，争夺小商铺、批发市场等特定行业异网市场。将全县27个商铺批发市场划分给7个城区自办营业厅，每周组织一次集中扫街扫商铺宣传活动，全年推广靓机460余部，TD固话680余部。（2）深耕农村市场，实现规模突破一是抢抓返乡“回家”的一类客户。从人员集中的汽车站、公交站台、马自达、末梢、村级网点，强化第一时间的宣传推广，做到宣传全面压制竞争对手，渠道全面推广移动产品。开门红1-2月份新增用户近9万户。二是以终端促发展，强化低端靓机和移动之家对四类客户的拉动作用。大风公司在农村常态化开展低端靓机和移动之家的宣传和入村直复式营销，全县销售低端靓机超过1.5万部，并通过利用终端监控分析数据、外呼人员逐一外呼回访确认用户有效使用等方式，有效控制终端拆包问题，拆包率在全市一直处于较低水平。……年，大风通过利用当地政府关系，在双沟、官山、高作、凌城等乡镇大力发展平安通用户6500户，并每月跟踪相关用户的余额、捆绑等使用情况，及时组织对异常用户进行维护，留存率86%以上。三是大力推进“三网融合”，发挥用户规模优势拉动用户发展。通过广泛培育村级网点参与三网的宣传推广，理顺发展流程，大风农村三网剔重用户达到15.2万，三网联合渗透率达到49.6%，各县中列第二。（属地化数据）四是不断提升乡镇主任队伍质量。将渠道经理和乡镇主任进行轮岗提升，淘汰不合格的乡镇主任。同时强化绩效考核导向，将乡镇主任职责内的营业厅营销、乡情网、平安通发展、服务、内控等工作任务以绩效量化形式进行显性化考核，每月对绩效情况进行性排名，激励先进、鞭策后进。乡镇主任的队伍素质得到明显提升。（3）持续策反异网小灵通市场，向对手要新增年初将大风3.67万小灵通用户下发各乡镇，一是组织营业厅直接联系小灵通用户，以低端靓机和V网进行策反；二是组织乡镇主任及客户经理瞄准小灵通重灾集团推广低端靓机和集团V网，直接实施集团策反。全年直接办理小灵通策反用户超过4000户（登记用户的策反号码明细），全年小灵通用户减少1.5万。2、千方百计抑制联通“一毛卡”冲击针对大风联通在全市范围内推广“一毛卡”取得的短期成绩；大风公司高度关注情况发展，提前布置《应对联通1毛卡营销政策预案》。同时关注联通新增方式及渠道的变化，对于集团放装、校园市场放装、关系营销等新的方式有效予以瓦解；对于联通由市公司组织直接进行的现场及入户营销方式采取人盯人的方式及时进行压制性应对，有效打击了联通一毛卡的嚣张气焰，遏制了联通一毛卡入户营销方式在全区的蔓延。3、积极保有和培育中高端用户……年个人客户组通过提升客户感知、开展“走出去，面对面”活动等措施，进一步提高卡类客户的满意度和捆绑率。……年客户满意度100%，捆绑率近91%居全区第二（10月底数据）。对通话量下降或有离网倾向的用户，及时了解情况，对双机、双卡或呼转异网号码的用户及时采取面访。从网络、服务、资费等方面为用户分析移动的优势，以家庭捆绑消费、集团V网、大额优惠返还为抓手，及时挽留边缘用户。外呼异网中高端用户，策反联通、电信高端用户，干扰竞争对手发展。……年个人客户组共策反异网中高端用户242户。4、提升渠道