某公司环境事务部工作手册.doc

环境事务部工作手册 某物业管理有限公司 二0一0年七月 目 录 第一章 环境事务部岗位职责 1、环境事务部主管岗位职责 2、保洁部领班岗位职责 3、保洁员岗位职责 4、绿化领班岗位职责……………………………………………………… 5、绿化工岗位职责………………………………………………………… 第二章 环境事务部保洁工作管理规程 2、 日常生活垃圾管理规定 3、 垃圾房管理规定 4、 “四害”消杀管理规程 1、 垃圾分类收集管理规程 2、 垃圾清运管理规程 3、 清洁保养检查监督规程 4、 清洁服务过程检验规程 5、 大堂清洁操作规程 6、 公共区域清洁操作规程 7、 公共卫生间清洁规程…………………………………………………… 8、 停车场清洁操作规程 9、 绿地清洁操作规程 10、水景清洁操作规程……………………………………………………… 11、清洁安全操作规程……………………………………………………… 12、清洁质量记录常用表格………………………………………………… 第三章 保洁工作标准 1、保洁服务项目和标准…………………………………………………… 第四章 环境事务部绿化工作管理 1、 绿化管理制度 2、 绿化养护程序…………………………………………………………… 3、 园林绿化自然灾害的预防……………………………………………… 4、 节假日工作准备…………………………………………………………… 5、 绿化员工安全操作规范…………………………………………………… 6、 园林树木养护技术规程规范……………………………………………… 7、 新栽树木的养护管理……………………………………………………… 8、 绿化员工培训规程………………………………………………………… 9、 绿化员工的考核规程……………………………………………………… 10、绿化工具的操作方法…………………………………………………… 11、绿化机具的保养维修方法……………………………………………… 12、绿化病虫害防治方法…………………………………………………… 13、绿化工作常用表格……………………………………………………… 第一章 环境事物部岗位职责 环境事务部主管岗位职责 直接上级：项目经理 直接下级：保洁领班、绿化领班、保洁员、绿化工 联系部门：各部门 (岗位职责(： 主持本部门的工作，处理日常行政事务。 制订修改完善本部门业务操作规程、管理制度、考核办法和本部门服务的相关细则、收费项目、服务程序等。 负责对外包单位环境服务质量的监督管理。 对辖区内的保洁及绿化问题全权负责。 定期组织保洁工作会议，提出工作问题和改进要求，安排近期工作。 六、负责制定保洁培训计划并组织实施。 七、负责员工的月度、年度考核。 八、对新交付的物业，负责安排开荒工作。 九、对保洁、用料的供应厂商进行考评，协助采购工作。 十、对辖区内的绿化工作负责整体规划。 十一、有计划的安排“四害消杀”工作 十二、向主管上级提交月度工作总结和月度工作计划并在每年的12月22日提交年度工作总结和来年工作计划。 保洁领班岗位职责 直接上级：环境事务部主管 直接下级：保洁员 联系部门：各部门 岗位职责： 负责检查、监督、指导本组保洁员的日常保洁质量 做好各项工作的上请下达和落实情况，积极现场员工的行为管理及培训后的落实情况。 带领班组员工对负责区域的保洁工作按质量、标准完成。 负责主持本组保洁员晨例会，提出工作中的问题和改进要求，安排工作。 负责所属班组、区域员工的日常工具、机械、药液等领取、换发、配比、检验工作，并指导员工的正确使用操作要领、步骤。 负责检查所属班组、区域员工的着装、仪表、服务意识的自身素质要求，培训员工处理事务的应变能力，及时掌握客户对保洁工作的要求及反馈意见。 保洁员岗位职责 直接上级：保洁部班长 直接下级：无 联系部门：各部门 (岗位职责(： 服从领导，听从安排，团结友爱，勤劳诚实。 严格按要求着装和配带工牌上岗，统一按规定穿戴整齐。 严格遵守公司各项规章制度，上岗后不应做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相串岗。 负责管辖区域外围、楼层、地库、天面等公共设施设备的日常保洁。 正确使用机械设备，严禁浪费各种药液及破坏公用设施设备，节约能源，保障增效节资。 熟悉保洁工作程序，严格按照工作程序进行现场清洁。 做好园区公共区域的设施设备的巡查，在管辖范围内发现安