会展管理课程论文 会展服务的发展现状存在问题及对策.docVIP

会展管理课程论文 题 目：会展服务的发展现状、存在问题及对策 院 系： 管理系 专 业： 会展经济与管理 班 级： 会展081班 学 号： 081010203 姓 名： 滕x 教 师： 聂x 山东交通学院 摘要 一个成功的展会，除了要拥有一定数量和质量的参展商和观众以外，还必须具有优质的展会服务。展会服务贯穿于展会的始终，是现代会展业最为常用和最为重要的竞争手段之一。没有优质的展会服务就没有优质的展会效果。做好展会各项服务的管理工作，是做好整个展会管理工作的重要基础之一。 会展服务作为展览会的核心组成部分，对于促进展览业在我国的良性发展具有重要的战略性意义。但是，因为起步较晚，缺少协调机构两方面的原因，我国展览业目前的会展服务不仅在实践中缺少充分的、完整的体现，即便在理论上也不具备成熟的、系统的指导。例如，作为展览项目承办方的展览公司，其本身就属于服务行业，对参展商的服务自然就应是一家现代展览公司的核心内容。所以，对参展商的良好服务不仅是对于参展商取得好的展览效果有帮助，对展览项目和展览企业自身的发展也有利，从更广泛、更深远的意义来讲，更可以促进我国会展经济的整体发展。目前，中国正处于会展业高速发展的时期，但长期以来，会展服务却一直是会展行业的一大软肋。特别是展览会的服务体系还处于初级发展阶段。因此，服务能力作为一个展览项目竞争力的体现，会展服务的缺失必将成为影响整个展览业快速成长的最核心部分之一。只有从这样的高度出发，来开展具体的展会服务工作，才能在行业迅速发展的过程中尽快突破展会服务这一瓶颈的制约。 会展服务是是对体验经济的延伸与深化，是增加会展参与者满意度的重要手段与途径；另一方面会展服务还是一个完整的体系，会展服务的每一部分都会对展会的良好运转起到至关重要的作用。可以说，会展服务的发展就代表着会展业的发展。 关键词：会展服务，体验经济，服务体系，会展业 目 录 摘要 前言 1 1 会展服务的体系构成 2 1.1 展前服务 2 1.2 展中服务 2 1.3展后服务 3 2 体验式会展服务 4 2.1 体验经济内涵 4 2.2体验经济与会展服务的关系 4 2.3体验式会展服务特征分析 4 2.3.2 差异性 5 2.3.3 参与性 5 3 会展服务的现状与存在问题 6 3.1 会展服务的现状 6 3.2 会展服务存在的问题 6 3.2.1 政府及行业机构举办的展览会服务差强人意 6 3.2.2 中外合作展会的服务仍处于磨合期 7 3.2.3 展览公司的展会服务：具有意识但缺少能力 7 4 建立健全展会服务体系的对策 8 4.1 建立适合中国国情的理论指导体系 8 4.2 建立促进展会服务体系发展的有效机制 8 4.3 建立展会服务体系的评估标准和监督能力 9 4.4 基于体验经济的会展服务策略 10 4.4.1 全程服务 10 4.4.2 细节服务 10 4.4.3 食宿服务 11 5 总结 12 前言 随着我国会展业的飞速发展和展会品质的逐步提高，优质的展会服务正日益成为各种展会之间展开竞争最有利的武器之一。展会服务是具有无形特征但却能给参展商和观众带来某种利益或满足感的、可供有偿转让的一种或者一系列的活动，它渗透到展会举办的方方面面之中，是展会不可或缺的组成部分。也正是由于服务具有无形性特点，这就决定了会展主办者需要通过形象的塑造，体验的设计，与竞争者形成差异，给参展商及观众以独特的体验。基于体验的会展服务不仅为会展主办者提供“舞台”，为参展企业提供“道具”，而且二者通过融合，使参展商和观众融入情景之中获得体验价值，会展主办者获得价值增值。然而在展会竞争的手段和策略日益同质化的今天，展会竞争的优势很多时候来源于优质而又系统的展会服务。展会服务是一个展会区别于其他展会的重要手段，也是展会取得竞争优势的重要武器。 1 会展服务的体系构成 从展览会的实际运作过程来看，一个展会的服务体系应该包括展前、展中和展后三个阶段的内容。展览会是商务贸易平台，也被称作是硬媒体。也就是说，一个专业的贸易类展览会，组织者不只是简单地销售展览摊位，最重要的是搭建国际资讯贸易交流沟通的有效渠道，利用多媒体的形式为参展企业提供最大的帮助。 1.1 展前服务 按照国际标准，展览会开幕前的服务包括： ①信息咨询：这一部分，是组织者结合展览会的特点提供信息的咨询服务。 ②网络资讯：随着网络的方便快捷，主办方既可以通