提高现代化工程设计企业内部的客户响应-SiemensPLMSoftware.PDFVIP

2008 年 11 月 提高现代化工程设计企业内部的客户响应 分析师点评 理解客户的诉求本身就是一个意义重大的挑战。不过，这并不代表了解 了客户的诉求就能够做好。企业必须具备足够的反应速度来及时响应这 “Aberdeen 视点”为您提供了分 些要求，同时还要具备价格竞争力。鉴于很多厂商的多数设计工作目前 析师从调查研究、访谈和数据 分析中所得出的综合观点。 都是在 2D 环境下完成的，Aberdeen Group 的研究表明，表现最好的企 业在产品开发方面利用了综合的工具组合和方法，从而能够快速有效地 响应客户需求的变化，且不会影响其工程设计部门的高绩效。 实现客户满意度的障碍 要了解企业如何能够更好地响应客户需求，首先就得找出妨碍他们这么 做的因素。Aberdeen 于 2008 年 6 月发表的研究报告 《工程高管的战略 日程》中列出了影响工程设计企业产品开发的主要问题（表 1 ）。这些 问题严重制约了企业有效整合客户期望和需求的能力。 表 1 ：工程设计部门面临的 5 大压力 压力 响应 “对我们来说，倾听客户的意 60% 见是非常重要的。我们从一 工程设计产品的项目周期缩短 线所搜集的客户的意见中， 原材料价格上涨（如钢、铝等） 33% 有些意见影响了我们对设计 产品设计的开发预算压缩 32% 的要求。我们将这些改进意 成品价格下滑迫使产品成本目标调低 28% 见应用到产品中，并且看到 了我们所希望的影响效果。 市场或客户需要更“智能化”的产品 22% 这尤其有利于有些极具创新 来源：Aberdeen Group ，2008 年 6 月 性的产品的推出。” 众多工程设计部门正面临着开发周期不断缩短的压力，但同时又要能够 ~ 某工业设备制造企业 及时响应不断增加的客户要求。如果他们不能满足这些要求，竞争对手 营销经理 就会趁虚而入。此外，工程设计部门还要牢记客户对价值的关注，这体 现在两个方面：其一是客户希望他们的产品具备更多的功能，其二是希 望把钱花在刀刃上。为什么有难度呢？原材料的成本不断上涨，这样产 © 2008 Aberdeen Group. 电话：617 854 5200 传真：617 723 7897 提高现代化工程设计企业内部的客户响应 第 2 页 品的成本就随之增加。而且要把产品做得更好、更快、更便宜，当然希 望工程设计部门的预算也能有相应的增加。但现实情况是，预算同时是 在减少的。这最终给这些部门带来了一个棘手的问题：怎样才能利用更 少的资源和预算来满足这些客户需求呢？ Aberdeen 分析 2008 年 5 – 6 月间，Aberdeen Group 对