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淘宝商城整体运营方案 班 级 1 0 电 子 商 务 成 员 许莉莉、王 珊、卢玉蓉、毛檬杰 目录 1.前期 3 1.1开店准备 3 1.1.1资金来源 3 1.1.2物资来源 3 1.1.3物流 3 1.1.4注册商城 4 1.2商城初期运营 5 1.3商城初期运营注意事项 6 1.4商城初期发展规划 7 2.中期 8 2.1人才引进 8 2.2店铺优化 10 2.3中期推广 11 2.4商城中期运营注意事项 15 2.5商城中期发展规划 16 3 后期 17 3.1整体的优化 17 3.2活动定期策划，推广持续优化 19 3.3巩固老顾客，拓展新顾客 19 3.4商城后期发展规划 20 1.前期 1.1开店准备 1.1.1资金来源 1、银行贷款：准备充分的资料向银行贷款作为自己的启动资金。 2、网上贷款：在网上申请贷款来作为自己的启动资金。 3、向熟人借贷：向认识亲戚朋友借钱来作为自己的启动资金。 4、找投资人：准备资料自己在社会上找投资人拉投资。 5、拉风险投资：找风险投资拉资金，但是成本较高。 1.1.2物资来源 1、普通批发市场：比如广州流花服装批发市场、义乌小商品城等。在本地市场进货，已经完全可以满足需求了。 优点：更新快，品种多 缺点：容易断货，品质不易控制。 2、网上批发代销式供应商：时下网上非常流行的一种供应方式。 对于新手来说，这种方式是个不错的选择，因为所有的商品资料都是齐全的，关键看你如何把商品卖出去。 不过，在选择这种上家的时候，一定要注意他的信用和商品质量，否则纠纷就不好解决。 3、直接找厂家：自己联系厂家供货，解决货源问题。不用担心信誉问题和品质问题。但是订单较小，厂家不会轻易的答应。 1.1.3物流 1.顺丰速运 （价格较贵,速度最快,网点一般） 2.圆通,申通 （速度一半,价格普通,网点一般） 3.中通,韵达 （速度较慢,价格便宜,网点较少） 4.中国邮政 （价格较贵,速度较慢,中国全境派送没有盲区） 5.宅急送,海航天天,汇通 （价格一半,速度较慢,网点较少） 1.1.4注册商城 1、打开淘宝网，点击“注册”，进去以后注册一个属于自己的账号，注册方法分手机注册和邮箱账号注册，你随便选一个都可以，因为都是免费的。 2、携带自己身份证去当地银行开通一下网上银行（推荐建行或邮政），去的时候记得把自己申请的淘宝账号登记一下，工作人员会帮你开通并绑定，此步骤也是免费的。 3、登录进你的淘宝账号，点击我的淘宝——支付宝专区——账户充值——支付宝实名认证，开始认证，认证环节需要你的身份证信息，你根据提示进行操作就可以了。 4、认证成功后，点击我是卖家——我要卖——一口价，免费上传宝贝，上传够10件就可以免费开店了。 1.1.5员工招聘 （1）淘宝店长（策划）一名 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 （2）客服人员两名 工作职责： 1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等。 3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 6、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。 （3）网店美工一名 主要工作内容 （熟练PS 合成、调色 及 抠图） 1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能。 4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件。 （4）网店编辑（暂时不用，只招美工，） 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； （5）配送人员一名 主要工作内容： 按照要求对货物产品进行包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。。 3、负责进货和发货等物流方面的事项。 4、及时的清点库存和汇报库存量。