客户知识获取的关键影响因素——以制造企业为例.pdfVIP

20年第一0期 si。。dT。盏 罂。。R。mh doi：10．3969／j．issn．1000—7695．2013．10．032 客户知识获取的关键影响因素 — — 以制造企业为例 邹农基 ，曹泽雪 (1．江苏科技大学资产经营有限公司，江苏镇江 212003； 2．江苏科技大学经济管理学院，江苏镇江 212003) 摘要 ：通过对成功的制造企业的调查发现 ，重视知识管理是其共同的成功经验之一。客户是企业的核心，客户 知识的管理尤为重要。分析客户知识的内涵和关键组成维度，构建客户知识获取的关键影响因素的模型并提 出 假设。通过向几个城市的制造企业发放调查问卷和访谈了解各企业的客户知识获取情况，并通过 SPSS统计分析 的方法分析影响客户知识获取的关键 因素，得 出相应的管理启示。 关键词：客户知识获取 ；关键影响因素；SPSS统计分析；制造企业 中图分类号：F270；F272．4 文献标识码：A 文章编号：1000—7695 (2013)10—0141—06 Studyon KeyInfluencingFactorsofCustomerKnowledgeAcquisition — TakingManufacturingEnterprisesforExample ZOUNongji ，CAOZexue (2．CollegeofEconomicsandManagement，JiangsuUniversityofScienceandTechnology，Zhe~ing212003，China) Abstract：Surveyshavebeenmadetofindoutthatsuccessfulmanufacturingenterpriseshavebeenpaidgreatattentionto knowledgemanagementwhichisacommon experiencetothem．Ascustomersarethecoreoftheenteprrises，customer knowledgemanagementisparticularlyimportant．Thepaperanalyzestheconnotationandthekeycomponentdimensionsof customerknowledge．Thekeyinfluencingfactorsmodelofcustomerknowledgeacquisitionisconstructedand assumptions areproposed．Toacquirethesituationofenterprises’knowledgeacquisition，questionnairesareissuedtosomemanufactur— ingenterprisesinseveralcitiesandinterviewsraeconducted．Atlast，manufacturingenterprisesinfl uencingfactorsofeus— tomerknowledgeacquisitionareanalyzedbySPSSstatisticalanalysismethod，andmanagementimplicationsraeillustrated basedonacasestudyofmanufacturingenteprrises． Keywords：customerknowledgeacquisition；keyinfluencingfactors；SPSSstatistical analysis；manufacturingenteprrises 市场的转型，就连消费者的消费方式和消费观念都 引言