手术室护患沟通的技巧.docVIP

手术室护患沟通的技巧 《中国病案))2007年第8卷第1期?45? 手术室护患沟通的技巧 750000银川市宁夏回族自治区第三人民医院刘爱华倪淑卿 ? 临床实践? 摘要手术患者的心理护理是手术室护理发展的需要,要求手术室护士不但要具备配合医生完成各种手术的能力,更需要具备与患者沟通 的技巧.良好的沟通与交流,可以减轻患者的痛苦,创造最佳身心状态,提高治疗,护理的效果.使患者平息紧张情绪,消除思想顾虑,主动配 合手术. 关键词手术室;护患沟通;技巧 健康是人类共同的追求,医疗服务以人为本. 手术患者对手术都会产生恐惧,紧张,害怕,担心等 一 系列心理问题,作为手术室护理人员,除了要积极 配合手术医生完成手术外,还应在术前,术中,甚至 术后,通过各种技巧,与患者沟通,以帮助他(她)们 解除心理问题,以比较平和的心态对待手术.这就 需要手术护士在有限的时间里,增加与患者交流,建 立良好护患关系,来帮助他(她)们消除顾虑,配合手 术治疗.要具备这些条件,不仅要求手术护士要有 较高的专业知识和熟练的操作技能,更要求她们具 有较强的与患者沟通的能力.沟通的效果,:可以维 持和建立起良好的护患关系,增进患者接受手术的 信心,并对手术室护理工作理解,信任和支持,也能 促进疾病的早目康复. l语言沟通 1.1称谓称谓在生活中必不可少,同时又是护患 交流的起点,恰当的称谓对与患者初次交往,是否能 进行顺利有效的沟通起着重要作用.这就要求我们 手术室护士根据患者的身份,年龄,职业等情况因人 而异力求合理准确. 1.2介绍,提问,解释情感交流的过程,能诱发患 者说出自己的感受,并从中了解患者的认知态度. 谈话过程中语言要清晰,规范,亲切,让患者感到我 们是用心去尊重,关爱他们,是真心照顾体贴他们, 让他们感到亲切,温暖和受人尊重的平等权利. 向患者做自我介绍,说明目的.包括向患者简 单介绍手术室的环境,条件,麻醉方法,体位及手术 的过程.了解患者对手术的顾虑和最需要解决的问 题.同时,针对患者提出的问题进行耐心细致的解 答,使患者平息紧张情绪,消除思想顾虑,主动配合 手术. 2非语言沟通 2.1微笑自然真诚的微笑能为患者提供愉悦,安 全的氛围,可使患者消除陌生感,增强信任感,从而 缩短护患距离. 2.2目光,表情从患者不同的目光和表情中,体会 患者的需求,理解患者传达的信息,使他们得到理解 和鼓励.在手术中,患者会紧张甚至恐惧,对医生和 护士的的言行会非常敏感,护士通过真诚友善的目 光与患者沟通,会让患者有一种安慰.比如有些患 者对术中身体暴露会感到羞怯,那么我们在护理时 一 定要给予理解,并做到最小范围内的暴露,同时以 最快的速度进行铺单,并用平静,亲切,真诚的目光 稳定患者情绪,使患者体会到人格权力受到尊重. 2.3行体,仪表良好的气质,端庄稳重热情大方的 举止,会赢得患者的理解与信任,使患者对你产生好 感,并愿意与你沟通,积极配合手术. 2.4触摸触摸有不同的形式,并能传递不同的信 息,这是利用对患者的接触进行心理安慰.我们在 日常工作中,对精神过度紧张的患者,会紧握他们的 手,或采用其它触摸形式.在护士的安抚下,可使患 者感到护士的关怀与慰藉,对自己增强了自信心,从 而解除或降低紧张状态. 护患沟通是一种以治疗性沟通为重要模式的复 杂过程.在护患沟通过程中护士主要作用是为患者 提供信息,为患者获得健康给予指导和咨询,帮助患 者传达信息的内容,解答患者的疑问,帮助患者克服 暂时的压力,适应环境变化,克服心理障碍,使患者 早日康复. 做为一名合格的手术室护士,在工作中,应当不 断提高自身素质的培养,加强学习,适应现代护理需 要,掌握好与手术患者沟通的技巧,与患者建立良好 的护患关系,用自己的语言,微笑等行动,消除患者 的心理问题,增加自信心,让患者真正感受到”以人 为本”的优质服务. 参考文献 1刘学云.术前病人的心理观察和心理护理.实用护理杂志,2001, 5 2吴巧云.与患者沟通的技巧.中华现代内科学杂志.2005.3