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移动网络投诉管理系统 ——面对网优项目效率的服务方案 石家庄博睿智通信技术有限公司 目录 Contents “移动网络投诉管理系统”的背景 需要解决的问题 系统设计思路 目录 Contents “移动网络投诉管理系统”的简介 系统架构及开发技术 管理系统 功能介绍 目录 Contents 目录 Contents 目录 Contents THANKS 石家庄博睿智通信技术有限公司 “移动网络投诉管理系统”的背景 “移动网络投诉管理系统”的简介 “移动网络投诉管理系统”的特色 “移动网络投诉管理系统”的应用 BRIDGE介绍与全球合作伙伴 1 现 状 3 影 响 2 问 题 业务产品线和在网用户不断增多，投诉信息量绝对值随之增大。 多窗口投诉受理通道多机制，在不断方便客户的同时，对信息的分析加工处理量骤增。 对于投诉信息内容，由于客户感知表达的异同而“同地异名”，以及行业企业品牌关联而“准同名不同地”等问题。 对于多投诉受理通道，导致信息记录、搜集、传递的途中“丢失或错乱”问题。 网优人员由于掌握不到统一、规范的投诉信息，导致不能做出“科学、快捷、精确”的优化方案，最终使得优化项目实施效率低下。 怎样使信息收集的方式变得简单？ 该如何掌握优化目的地的实际情况？ 怎样使信息收集规范化、一致化？ 如何对收集的大容量信息高效加工？ 如何快速制定科学、精确的优化方案？ 传统excel表格 地图呈现 “移动网络投诉管理系统”的背景 “移动网络投诉管理系统”的简介 “移动网络投诉管理系统”的特色 “移动网络投诉管理系统”的应用 BRIDGE介绍与全球合作伙伴 “移动网络投诉管理系统”基于GIS系统的“矢量计算”、“地图渲染”功能，依托面向信息坐标的数据库应用技术，以及手机客户端定制软件，实现了网络投诉处理的可视化与自动化。 该系统可以帮助投诉处理人员通过多种窗口，在电子地图上快速导入添加：现有网络资源和覆盖能力、分类标示投诉内容和地标；查找、定位投诉地点，与现有资源能力进行“冲突比对”；快速分析当前网络投诉的热点和焦点，进而高效率制定针对性的优化方案，不断提高网络覆盖质量。 系统特点：对于单位网格区域内的数量进行矢量计算，并按投诉数量分阶梯实现颜色变化，直观的呈现投诉热点和焦点；利用地图渲染技术，系统实现了完整的分级授权管理，确保了“大信息量、多通道受理”机制 下的数据准确性，大大提高网优项目的工作效率。 数据库系统Microsoft SQL Server 2008 WEB服务器 IIS 6.0 软件开发工具Microsoft Visual Studio 2010 GIS组件MapABC API组件 采用B/S平台架构 移动网络投诉 管理系统 功能应用： 基站管理 投诉管理 GIS管理 系统配置 区域管理 系统应用： 用户管理 角色管理 修改密码 系统功能 1、批量导入 2、批量导出 3、导出选中 4、添加 5、删除 6、查询 7、编辑 1、批量导入 2、批量导出 3、导出选中 4、添加 5、删除 6、查询 7、编辑 基站管理 投诉管理 GIS管理 区域管理 1、添加基站 2、添加投诉 3、显示基站区域 4、显示投诉信息 5、图层控制 6、查找 1、创建子项 2、编辑 3、删除 系统配置 1、基站参数设置 2、投诉参数设置 系统管理架构 系统管理架构 “移动网络投诉管理系统”的背景 “移动网络投诉管理系统”的简介 “移动网络投诉管理系统”的特色 “移动网络投诉管理系统”的应用 BRIDGE介绍与全球合作伙伴 系统支持在信息列表中批量导入和单个添加两种信息录入方式，同时也可以直接在地图上单个添加信息。 添加方便 系统特色 可以快速在地图上有哪些信誉好的足球投注网站定位地理位置信息以及系统已增加的投诉标注点和基站信息。 有哪些信誉好的足球投注网站快捷 系统特色 用户可以自己决定在地图上加载某种类型的基站，从而使视图清晰明了，便于用户分析问题。 基站可控 系统特色 任意一个投诉点自动有哪些信誉好的足球投注网站自身周围500米区域内的其他投诉点，并计算投诉量，同时按照不同的投诉数量标示出不同的颜色等级。 形象智能 系统特色 “移动网络投诉管理系统”的背景 “移动网络投诉管理系统”的简介 “移动网络投诉管理系统”的特色 “移动网络投诉管理系统”的应用 BRIDGE介绍与全球合作伙伴 直观呈现投诉热点，便于科学合理地分析问题 网优人员理性决策，工作效率大幅提升 系统应用效果 投诉量下降，用户满意度提升 “移动网络投诉管理系统”的背景 “移动网络投诉管理系统”的简介 “移动网络投诉管理系统”的特色 “移动网络投诉管理系统”