《质量管理实务》讲义【强烈推荐，实战精华版】.pdfVIP

质量管理实务 1 目录 目录 目目录录 第一讲 为什么是零缺陷 1.零缺陷概念的产生 2.从零缺陷到零缺陷管理 3.零缺陷管理的核心 4.零缺陷管理的原理与误区 第二讲 方略 1：文化变革的零缺陷模型 1.引言 2.领导变革与管理承诺 3.组织变革与领导风格 4.领导法则与实施变革 第三讲 方略 2：价值驱动的质量经营模型 1.制定质量战略与政策 2.寻找价值驱动的要素 3.设定战略执行的目标 4.评估质量经营的进程 第四讲 方略 3：经理、主管质量工作指南 2 1.经理、主管的角色及任务 2.经理、主管的十项修炼 3.Cerosys的运行模式 4.Cerosys的实施步骤 第五讲 方略 4：基于 PONC的管理模型(上) 1.发现“隐形工厂” 2.PONC要素展开 3.建立 PONC的模式 4.建立 PONC表盘 第六讲 方略 4：基于 PONC的管理模型(下) 1.有效的消除 PONC 2.PONC管理方法 第七讲 方略 5：有效管理质量改进过程 1.建立质量改进的组织 2.实施质量战略的计划 3.落实关键过程与指标 第八讲 方略 6：建立实施消除麻烦系统(上) 1.Cerosys实施与 ECR系统 3 2.ECR系统的运行 第九讲 方略 6：建立实施消除麻烦系统(下) 1.建立同管理者沟通的模式 2.实施三种递进式的模式 3.建立正式的 CAT系统 第十讲 方略 7：基础单元的零缺陷作业法与评估 1.基础单元的零缺陷作业法 2.零缺陷管理的评估 4 第1讲 为什么是零缺陷 【本讲重点】 零缺陷概念的产生 从零缺陷到零缺陷管理 零缺陷管理的思想体系与原理 零缺陷管理的核心 零缺陷管理的误区 零缺陷概念的产生 被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思 – 想家”的菲利浦 克劳斯比（Crosbyism）在 20 世纪 60 年代初提出 “零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传 至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量 得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有 领域。 零缺陷的概念 零缺陷的概念 零零缺缺陷陷的的概概念念 零缺陷又被称为无缺点 ZD。零缺陷管理的思想主张企业发挥人 的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、 业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。它要求生产工作者 从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产 品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是 依靠事后的检验来纠正。 零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情 做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺