2016年文明科室申报汇报材料.pdfVIP

2016年文明科室申报 汇报材料 门诊管理服务部 学习贯彻 团结共事 • 认真开展 “两学一做 “学习教育 • 学习宣传贯彻落实党的十八届五中、六中全会精神,能按 医院规定认真组织职工政治学习 • 认真组织政治学习，及时传达贯彻医院会议精神 核心制度 • 定期更新门诊工作制度 • 更新核心制度考核标准 • 成立核心制度考核专班 • 每月进行专项督导检查 分工协作 服务一线 • 每 日巡查，服务临床一线 • 门诊高峰流量的分流协调 • 门诊各科环境的改善 • 门诊坐诊医生诊前短信温馨提示 门诊精细化管理 目标、培训、考核，三位一体 千斤重担人人挑，人人有目标 导医培训 门诊护士培训 每周科内培训 从主观评价 到客观考核 满意度表格 门诊精细化管理 • 规范门诊病历质控检查 • 强化门诊医生出勤管理，进一步规范专家门诊停换诊管理 • 推进门诊护理规范化培训与考核 病 历 合 格 率 改进服务 提升患者就医体验 • 建立医院客户服务中心，打造一站式就医综合服务平台 实现预约挂号、就医咨询、转诊体检、投诉建议等功能的整合服务 • 设立转诊病人服务中心，主动顺应分级诊疗改革变化 转诊接待、联系床位、引导入院等一对一的转诊服务 • 积极主动开设特色门诊，用优质服务赢得患者信赖 晚间门诊、助产士咨询门诊、产前咨询门诊、MDT多学科门诊 客户服务中心 五大亮点功能 挂号记录、检验检查结 果，随用随查 电话、微信、网站、 APP，多渠道便捷挂号 2 3 热线电话、在线客 服7*24h竭诚服务 1 全媒体交互平台 4 网络门诊， 5 多渠道免费咨询专家 线上满意度调查、电话回访， 显关怀、促发展、助科研 优化门诊流程 让患者不再 “没方向” ：让信息多走路 ，让病人少走路 查询 咨 预约 就诊 院后 医生信息 询 转诊 满意度 随访 问 题 进一步拓宽预约挂号渠道 进院治疗前的服务 协同推进就诊卡诊间支付工作 医院就诊后的服务 优化内镜检