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深圳市思达企业管理顾问有限公司 产品手册 深圳市思达企业管理顾问有限公司 深圳市罗湖区莲塘鹏兴路2号701栋东座1楼 目 录  公司简介 思达简介……………………………………………………………………………………………… 02 思达团队……………………………………………………………………………………………… 03  思达优势 为什么选择思达……………………………………………………………………………………… 06 思达体系 服务管理体系………………………………………………………………………………………… 08 服务标准体系………………………………………………………………………………………… 11 服务培训体系………………………………………………………………………………………… 21 服务督导体系………………………………………………………………………………………… 33  培训项目 中高层管理者八项核心技能提升培训 …………………………………………………………… 24 管理者服务与管理提升培训………………………………………………………………………… 26 柜员服务礼仪提升培训……………………………………………………………………………… 27 全封闭式军训项目…………………………………………………………………………………… 29  标杆网点项目 标杆网点建设………………………………………………………………………………………… 39  服务督导体系 训后督导……………………………………………………………………………………………… 34 服务评审会 ………………………………………………………………………………………… 36  考证项目 CVCC…………………………………………………………………………………………………… 28  思达品质 招商银行……………………………………………………………………………………………… 45 中国建设银行………………………………………………………………………………………… 46 济宁银行……………………………………………………………………………………………… 47 上海银行……………………………………………………………………………………………… 48  客户感言 中国建设银行周口分行 ………………………………………………………………………………49 江西新余农村商业银行 ………………………………………………………………………………52  联系我们 联系方式……………………………………………………………………………………………… 54 1 思达简介 2 公司创始及发展 深圳市思达企业管理顾问有限公司（以下简称“思达”）成立于1993年，20年来，思达始 终坚持“以教学为本、以服务取胜”的宗旨，专业为金融业提供全方位、个性化、有实效的培 训、咨询、顾问等服务。 随着时代的发展，国内各金融机构正面临着越来越大的竞争压力，如何迅速建立自身的竞 争优势已经成为所有金融机构面临的共同课题。在中国特殊的金融环境下，各金融机构都正在 积极寻求实现差异化竞争的有效策略。思达用20年的积淀，培养了一只有独特教学风格的团队， 所有服务礼仪系列讲师均为思达自有讲师，并要求讲师必须按照每一位客户的特殊性进行针对 性项目分析及课件研发，确保项目的高标准效果，思达所追求的就是专业的客户服务协助 金融机构建立长期的竞争优势！ 思达在多年与金融业真诚友好合作的基础上，经过不断的探索与研究，针对银行的职业特 点，研发出了一整套适应银行需求的、规范的、专业的的培训课程。其内容有：企业品牌形象 塑造、标杆网点打造、内训师培训、综合素养提升训练、高端客户服务技巧训练、高效沟通、 金牌营销技巧训练、卓越领导力训练、高级商务礼仪课程、情境领导力训练、挑战自我心态训 练等课程，在为众多知名企业服务的过程