医院医疗纠纷应急预案.docVIP

医疗纠纷应急预案 ? ???????????????????? 一、编制目的 防范和化解医疗风险，规范医疗纠纷处置工作中的应急管理和应急响应程序，及时有效地实施应急处置医疗纠纷，确保医院的财产和医护人员的人身安全，维护医院的诊疗和工作秩序。 ??????????????????? ?二、编制依据 依据〈中华人民共和国治安管理处罚法〉、〈医疗事故处理条例〉以及卫生厅、省公安厅〈省医疗机构内部防范暂行规定〉等法律、法规制定本预案。 ???????????????????? 三、适用范围 本预案适用于在医疗过程中医患双方产生的纠纷的应对工作，分为三个等级。 级：为一般的医疗纠纷，由患者投诉临床科室负责人调节处理完成的。 级：为重大医疗纠纷，事发比较突然，家属聚集较多，对医院诊疗工作带来了一定影响，超出了医务和当事科室的处理能力。 级：特大医疗纠纷，患者家属聚集人员多，持续时间长，严重干扰了医院的正常工作，对院领导及其他医护人员的人身安全有带有攻击倾向的行为，社会影响较大。 ???????????????????? 四、工作原则 1、坚持以安全为主，保卫部门在处置纠纷时应以保障医院的财产和院领导及其他医护人员的人身安全为首要任务，切实加强保卫工作，充分调动保卫人员的积极性。 2、保卫部门在处置级以上医疗纠纷时，应做到：快速反应，快速集结，统一领导，分工负责，指挥得当，处置果断。 3、医护部门要坚持预防为主的原则加强医疗质量的管理，患者投诉要及时认真的处理，在调查了解病案后，及时向患者进行反馈，做到不拖延和不推诿。 ????????????? ???五、医疗纠纷处置领导机构 指 挥 长：副指挥长：成?? 员：??1、谈判小组：。成员包括：医务部门、当事科室负责人。根据纠纷的情况，请院领导参与。主要任务：与患者家属进行沟通和谈判，为院领导最后决策提供依据。 2、保卫组：负责。成员包括保卫科全体人员。主要任务：负责院领导及谈判人员的人身安全，维护医院的工作秩序，保持与公安机关的联络。 3、通讯联络组：负责。成员包括办公室人员。主要任务：按照院领导的指示，负责对内对外的联络，草拟和打印有关的文字材料。 ??????????????????? 六、预警机制 1、医疗纠纷的监控与信息报告 医务部门应加强对医疗安全的监控，对可能引起医疗纠纷的病案进行全程跟踪，及时了解和掌握第一手资料。临床科室对可能引发医疗纠纷的病案的重要信息，及时报告并采取相应措施进行控制。 重大医疗纠纷发生后，当事科室应当立即报告主管院领导和保卫值班人员。保卫值班人员应及时报告本科室负责人。 医务部门经常与保卫部门进行信息交流，对可能引发纠纷的情况及时通报保卫部门负责人。 2、预警行动 医务部门接到医疗纠纷的信息报告后，应及时采取相应的应对措施，控制矛盾的进一步激化，并通知有关部门的负责人和人员迅速赶到现场进行处置，控制事态的扩大和矛盾的激化，维护正常的秩序。 3、应急响应 一般医疗纠纷由医务部门和当事科室负责人进行调节和处理，保卫部门视情况派若干人到现场维护秩序，防止矛盾激化。 重大医疗纠纷由谈判小组指定人员于患者和家属进行沟通。保卫人员视对方人员的数量派出两人进入谈判现场，位于院领导的后面保护院领导和其他谈判人员的人身安全，其他保卫人员在场外维持秩序。 重大医疗纠纷有院领导和医务人员参加，保卫人员应全部到达现场，派出精干力量全力保护院领导的人身安全，对于纠纷一时不能调节完结而对方又有过激行为的，保卫部门每天派出精干力量跟随主要院领导，确保其人身安全。 4、公安机关与其他力量的参与 凡属于级以上医疗纠纷，由保卫部门及时报告辖区派出所和卫生局综治办请求协助调节，根据纠纷的事态的发展也可直接向综治部门报告，取得他们的支持。 对特大医疗纠纷，医院职能科室中层干部必须到场，同时，视情调动义务消防队人员，协助保卫部门维持现场秩序。 5、信息的收集 在调节级以上医疗纠纷时，应派出若干人员收集对方有关信息和谈话内容，及时提供给指挥部。 6、应急结束 当医患双方经过谈判达成一致意见，在协议书上双方签字后，患方全部人员撤离医院，经指挥部批准，现场应急处置工作结束。 7、纠纷的调查总结 医疗纠纷处理完毕后，应对纠纷的发生和发展从各个方面进行总结，责成责任部门写出书面报告。对于在医疗纠纷中存在的问题及有关人员进行责任追究。 本预案自发布之日起施行