营销人员内训手册营销管理制度汇编.docVIP

打造工作激情，绩效触手可及 目 录 1 目的、纲要及适用范围 2 2 业务的分工及组织设置 2 3 计划管理 3 4 客户管理 5 5 业务管理 9 6 人员管理 10 7 内勤、开票、提货、结算的管理 13 8 应收帐款管理 14 9 合同管理 15 10 业务用章管理 16 11 业务流程管理 16 12 附则 17 总纲 第一条：目的 为了规范与提升公司对营销业务的管理，提高公司运营效率与质量，促进公司战略计划的实现，特制定本制度。 第二条：适用范围 适用于广州市尤特新材料有限公司电了信息材料事业部。 第三条：基本原则 营销部内部机构设置及职能 第四条：部门工作目标 。。。。。 第五条：组织架构 。。。。。。 第六条：岗位说明书 。。。。。。。 销售业务制度 1????????? 目的、纲要及适用范围 1.1???????? 为了规范与提升公司对营销业务的管理，提高公司运营效率与质量，促进公司战略计划的实现，特制定本制度。 1.2???????? 本制度包括业务的分工及组织设置、计划管理、客户管理、业务管理、人员管理、内勤/开票/出货/结算管理、合同管理、业务用章管理、业务流程管理及附则等内容。 1.3???????? 本制度适用于广州市尤特新材料有限公司电了信息材料事业部。 1.4???????? 本制度由公司电了信息材料事业部营销部负责拟定，其解释权及修改权属人力资源部门。 1.5???????? 本制度从2013 年 10 月 29 日起执行。 2????????? 业务的分工及组织设置 2.1???????? 公司营销中心下设广州总部、上海办、潮阳办、北京合作点四个区域机构。 2.2???????? 营销中心（广州总部）设业务助理、技术支持两个岗位，主要负责销售出货与货物跟踪、销售统计与分析、客户档案的建立与维护、售前/售中/售后的技术支持、与其它部门的联系、销售计划的管理等。 2.3???????? 销售部直接业务人员设 人，主要负责完成销售任务、货款回收、费用控制、促销、市场调查以及销售计划的配合执行和有关信息提供等。 2.4???????? 市场部设 人，主要负责完成营销计划的制定、价格/渠道/品牌管理、市场分析、行业分析、竞争对手分析等。 2.5???????? 区域机构设 人，主要负责区域销售、技术支持、客户服务、信息反馈、物流等。 3????????? 计划管理 3.1???????? 业务及业务资金计划 3.1.1???? 目的 为了配合公司战略的推进，确保营销工作有序、高效地开展，加强公司相关部门间的协作与沟通，并为业绩考评和工作总结提供科学的依据，公司营销业务部门需制定业务及业务资金计划。 3.1.2???? 定义 计划分年度计划和月度计划两类。年度计划应在上年12月底前完成，年度计划是指营销中心或部门级的年度营销计划和年度销售计划；月度计划是指营销中心或部门级的月度营销计划和销售计划，应在上月 最后一日前完成（涉及资金计划部分应每半月制定一次，分别于： 每月 日和 日前提交）。 3.1.3???? 计划内容 3.1.3.1??? 包括营销和销售两部分。 3.1.3.2??? 营销计划内容包括：市场、产品竞争和销售的现状、威胁和机会分析；确定公司在产品销售、市场和利润等方面的目标和问题；实现目标的营销方法、行动方案、预算与控制手段和阶段性工作目标等等。 3.1.3.3??? 销售计划内容包括：销量、销售分布、毛利、重点客户、预计资金占用量、服务及其它业务拓展规划和应取得的阶段性成果等。 3.1.3.4??? 业务资金计划内容： 具体内容详见附录《业务计划表》、《业务资金表》。 3.1.4???? 计划撰写及提交程序：（应收账款回收计划？） 3.1.4.1??? 每年 月 日及每月 日前，销售部经理、市场部经理、各区域机构经理负责完成年度和月度业务计划和下半月业务资金计划的撰写并提交营销中心总监审核； 3.1.4.2??? 月 日及每月 日前，营销中心总监汇总提交的计划后进行平衡、调整，并制定公司年度/月度业务计划，向财务总监提交； 3.1.4.3???财务总监对计划进行审核，提出调整意见。 月 日及每月 前，销售部经理、市场部经理、各区域机构经理会同营销中心总监一起完成调整，报总经理审定； 3.1.4.4??? 计划经总经理同意后，营销中心总监负责督导业务的拓展和其他管理、销售部经理、市场部经理、各区域机构经理负责具体实施，同时业务资金计划交财务部制定公司资金计划。（详见《制定资金计划》程序文件） 3.2?????? ?计划执行 3.2.1???? 目的 为了配合业务