营业厅新员工培训设计方案.docxVIP

联通华盛营业厅新员工培训设计方案课程安排及内容明细课程分类入职基础必修理论系统操作及理论测试培训课程领导讲话企业文化、规章制度现场管理服务礼仪产品知识及销售技巧业务知识营业系统华盛POS系统 讲师王云飞郭化明王向娜 王向娜伍瑞然张娟张洪涛课时1小时1小时 1小时 1小时 4小时4小时2小时2小时1小时培训时间2013/8/13 上午2013/8/13 上午2013/8/13 上午2013/8/13下午2013/8/13下午2013/8/14上午2013/8/14下午2013/8/14下午2013/8/16培训地点待定培训课程内容明细企业文化华盛发展史，公司核心价值观，公司发展战略、经营规划及公司经营状况、零售定位和发展前景等；规章制度华盛员工人事相关：社会保障系统、绩效考核和晋升机制公司及营业厅机构设置、人员配备及职责范围；公司及营业厅各项管理制度现场管理环境管理：包括现场布置规范、标价签规范、宣传设施管理、现场卫生规范等内容；宣传引导：包括宣传方式、宣传品管理、宣传要求、宣传规范、重点产品宣传、宣传形式、活性化引导等内容；终端陈列及演示：包括终端陈列、柜台和产品出样、柜台组合、出样标准、产品展示、真机演示等内容；门店支撑：包括营业稽核、库存安全、后勤保障等内容服务礼仪仪容仪表：包括着装规范、仪容仪表规范、营业厅员工着装搭配、营业工装着装要求等内容；服务规范：包括站姿、行姿、坐姿、引导手势、举止、语言表达等内容；现场规范：包括工作期间言谈举止、考勤、辅助用品摆放产品知识手机基本知识（发展历史、规格参数、基本功能等）、重点机型知识等；无线网卡种类、卖点、资费、销售政策等；配件种类、价格、卖点、等销售技能专业的服务态度和能力；语言技能（迎宾、推介、送宾及赞美等技能）；主推/转推销售技能（包括配件推销技能）；体验式营销业务知识及操作系统中国联通各项3G、2G业务知识、资费套餐；营销政策（合约计划、增值业务、促销政策等）；固网及融合业务（增值业务、促销政策等）；业务流程：包括销售流程（销售与收款流程，卡类销售与结算流程）及退货流程联通营帐系统（ESS、BSS等）；新POSPOS系统录入操作备注：监察方式：每次培训均要求有员工签到表、课件；测试成绩；培训照片