SOL7复杂事物--西安杨森.pptVIP

什么是复杂事务? 包含许多紧密关联的事件、人员等 难以理解，难以处理 不断变化 驾驭复杂事务的重要性 促进公司业务的成长 保持高度激励作用 让我们得以集中精力，主攻关键 通过驾驭复杂事务，把握自身发展方向 建立学习型组织 增强组织及个人的竞争力 提高群体互赖互利的能力 驾驭复杂事物－－实际案例分享 * Masters Complexity * 组织和员工的发展 以客户／市场 为重 创新 互赖的伙伴 关系 驾驭复杂 事务 信条 价值观 领导力标准 经 营 业 绩 游戏: 藏起来的方块 目的: 提供给学员一个机会，来练习用分析性思考技巧驾驭复杂事物。 规则: 把学员分成两人一组 2分钟数出图中的方块 数出图中方块的数量 问题: 你是怎样从局部和整体来看待事物的？其中的关系是怎样的？ 为什么在解决问题前看到全局很重要？ 哪些是你的工作中“藏起来的方块”？ 游戏: 藏起来的方块 驾驭复杂事务 管理复杂事务 实施积极的变化 胜任力： 组织和员工的发展 以客户／市场 为重 创新 互赖的伙伴 关系 驾驭复杂 事务 信条 价值观 经 营 业 绩 管理复杂事物 行为标准: 分析性地思考问题, 行动果断 在不确定环境中奋发图强 知道何时采取行动, 何时应该等待 使复杂情况清晰化并引起人们的关注 在有限的职权范围内，取得大多数的支持并影响结果 实施积极的变化 行为标准 : 认识到变化的必要性并与他人进行沟通 接纳非传统的见解和做法 参与具有建设性的争论 推动变革的进程 指导和鼓励他人正确应对各种变化 复杂事务与变化 驾驭复杂事物需要靠大家一起来创造变化 驾驭复杂事物需要在关键时刻作出决策和改变的能力 驾驭复杂事物是通过团队的共同努力实现目标。 驾驭复杂事物是持续不断的“教育”和“推动”变革的过程？ 分组讨论 分组讨论, 每组找出一个实际工作中亲身经历的驾驭复杂事物的具体例子。 描述案例背景、解决的方式及结果。 游戏: “心有千千结” 活动目的: 对于如何在西安杨森的日常工作中驾驭复杂事物，提供给学 员一个体验性的认识机会。 问题讨论：: 是什么使这个活动变得如此困难？ 如果你们小组解开了结，是什么帮助你们解决了问题？ 如果你们小组失败了，是什么原因？ 你从中学到了什么？ 游戏: “心有千千结” 事件 Events Patterns 模式 Structures 结构 Mental Models 思维模式 系统思维模式 系统思维 VS 线性思维 线性思维： 发现明显的征兆 致力于创造简单的因果关系链 系统思维： 识别具有内部联系的因素 把这些因素进行归类 评估成本/影响 确定优先次序 案例：系统思维 理解影响经营业绩的关键因素 什么是影响经营业绩的“综合因素” 客户满意度 Customer Satisfaction 哪个最重要？ But Which Ones Are Most Important? 合理的 产品价格 Low Product Price 新产品创新 Innovative New Products 高效的产品 High Product Availability 及时提供 产品信息 Access to Product Information 销售代表 的关系 Relationship With Sales