FOXHIS 60版本培训手册--预订接待系统使用说明.docVIP

第二章 预订接待系统使用说明 2 第一节 散客操作 2 1.1 新建散客预订 2 1.1.1 散客预订基础实例 2 1.1.2 散客预订工作窗口 5 1.1.3 客人预订完成后的操作 8 1.2 散客登记 13 1.2.1 散客直接登记 13 1.2.2 散客登记实例集锦 18 1.3 散客信息查询 32 1.3.1 当前宾客信息列表： 32 1.3.2 帐号查询 33 1.4 散客的其它操作 34 1.4.1 宾客留言/去向 34 1.4.2 联房设置 35 1.4.3设置允许记帐费用 36 1.4.4 打印登记单或房卡 37 第二节 　团队操作 38 2.1 新建团体会议预订 38 2.1.1 团体主单工作窗口介绍 39 2.1.2 团体预订实例 50 2.2 团体登记 55 2.2.1 预订团体入住的具体操作步骤： 55 2.2.2 团体直接登记实例： 56 2.3 团体信息查询 59 2.3.1 当前团体列表 59 2.3.2 团体主单一览表 59 2.4 特殊团体处理 60 第三节 其它功能 61 3.1 散客成员转化 61 3.1.1宾客入团 61 3.1.2 成员出团 62 3.2 团队的各种拼房 62 3.2.1 团队成员之间拼房 62 3.2.2 团队成员与散客的拼房 63 3.3 宾客档案管理 63 3.3.1 宾客历史档案列表 63 3.3.2 团体历史档案 64 3.3.3 客户（宾客）档案 65 3.4 特别提醒档案 68 3.5 公共信息 69 3.6 宾馆工作帐 70 3.7 协议单位查询和房价码查询 71 3.8 房类资源信息查询 71 3.8.1 房类清单 71 3.8.2房类明细分析 72 3.8.3 客房使用实时报告 73 3.9 房间信息查询 73 3.9.1 客房列表 73 3.9.2 客房简报 74 3.9.3 实时房态表-1 75 3.9.4 实时房态表-2 76 3.9.5 实时房态表-3 77 第二章 预订接待系统使用说明 第一节 散客操作 本系统所指的散客是一般零星客人、长住户（写字间）、散客团体成员等客人的总称。散客的基本操作有散客的预订、登记、信息查询与修改等。 1.1 新建散客预订 在预订接待过程中操作最多的即为散客工作窗口，因为该窗口包含了散客或团体成员的所有信息，对散客进行的所有操作都可在本窗口中完成，如新建散客登记、预订、查询、修改以及针对该主单的留言、联房、记帐设置、电话开关、制定门卡、VOD管理等。屏幕第三行显示了该主单的帐号、状态、团队信息（针对团队成员）以及联房信息等。 1.1.1 散客预订基础实例 实例1： 客人王海燕电话预订一标准房，销售部批准房价7.5折，预计今天下午18：00到，住三天。（要求完整输入所有已知信息）。 分 析：根据已知的客人信息，在电脑登记单中分别找到相应的位置，录入基本信息。 分解信息：姓名：王海燕，预订方式：电话预订，抵离日期，房类：标准间，房价7.5折，优惠理由：销售部批准。 操作步骤： （1）、执行“预订”→“新建散客预订”，打开散客工作窗口，如图1-1； 图1-1 （2）、输入客人“姓名”王海燕，回车。值得注意的是，如果此客人是本酒店的“历史客人”，回车的同时系统自动调出王海燕的“历史档案主单”，如图1-2所示。在确定当前客人就是历史客人时，回车，系统将自动把历史档案中的有关信息录入到“散客工作窗口”，同时“历史档案主单”窗口自动消失。 如果王海燕不是酒店的历史客人，则在客人信息处手工输入有关信息。 图1-2 （3）、移动光标至“预定方式”处，单击空白处，打开下拉菜单，单击“电话预订”； （4）、输入预计到达时间，在下一行末尾处输入或选择3，表示住三天，回车，系统自动更改“离开”日期；也可点击“离开”后的标记，打开日历本，如图1-3，选择离开日期； 图1-3 （5）、单击“房类”后的，打开帮助，单击“标准房”，“房类”处显示 。预订房类后，系统自动显示定价、房价方案，在“房价”的第二个空格输入0.25 ，回车，系统自动显示打7.5折之后的实际房价，光标停留在“理由”处。按F1，打开帮助，单击“销售部”，优惠理由显示优惠代码。 （6）、信息输入完整后，单击工具栏上的，或单击“主单”菜单下的“保存”功能，或按CTRL+S，保存所输信息。保存后，系统产生一个帐号，散客工作窗口如图1-4所示，至此散客预订成功。 图1-4 注意：步骤（5）中输入房价折扣时，一定要输在第二格中，因为这两个输入框是分别针对两种不同的房价折扣方法的。第一个用于输入实价优惠，第二个用于输入百分比优惠。 上面我们用简单基础的实例说明了散客预订的操作，下面我们来了解一下散客预订常用的方法。 ● 系统主窗口下执行“预订”→“新建散客预订”；