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第九章　配送中心绩效管理 第一节 配送中心绩效管理概述 一、配送中心绩效管理概述 一、配送中心绩效管理概述 二、 KPI指标评价方法 1.对比分析法 运用对比分析法对指标进行对比分析时，一般 都应该选定对比标志。根据分析问题的需要，主要 有以下几种对比方法（见图9-1）。 2. 因素分析法 例如： 周转量 = 运量（数量指标）×平均运距（质量指标） 首先，分析周转量的差异数： 周转量差异 = 报告期周转量-基期周转量 其次，进行两因素分析： 运量变化对周转量的影响程度 = （报告期运量-基期运量）×基期平均运距 平均运距变化对周转量的影响程度 =报告期运量×（报告期平均运距-基期平均运距） 2. 因素分析法 例如： 车辆运用效率指标与完成的周转量指标之间的 关系如下： 周转量 = 日历日数×平均车数×工作率×平均车日行程 × 里程利用率×平均吨位×吨位利用率 指标体系中，前后两个指标连续乘积依次得到 的指标分别是：总车日、工作车日、总车公里、重 车公里、重车吨位公里、周转量。 第二节 仓储系统的绩效评价 一、订单处理绩效评价指标 1. 反映订单处理效率的绩效指标 1）日均受理订单数 日均受理订单数= 受理订单总数量/工作天数 2）平均订单处理时间 平均订单处理时间 = 工作时间（小时）/工作时间内处理订单数 3）紧急订单响应率 紧急订单响应率 =（未超过12小时出货订单数/受理订单总数）×100% 指标评价：反映了配送中心订单处理能力、效 率和订单处理流程的合理性，以及配送中心应对紧急 订单的快速反应能力和处理能力。 2. 反映订单处理质量的绩效指标 1）订单延迟率 订单延迟率 =（延迟交货订单数/受理订单总数）×100% 2）订单货件延迟率 订单货件延迟率 =（延迟交货量/出货量）×100% 指标评价：从延迟交货订单数量和延迟交货 量两个方面反映了配送中心订单处理的质量。 3. 反映订单处理效果的绩效指标 1）订单平均订货数量 订单平均订货数量=出货总量/处理订单数 2）订单平均订货金额 订单平均订货金额 = 出货商品总金额/处理订单数 指标评价：从数量和金额方面反映了配送中 心订单处理的效果。 二、进出货作业绩效评价指标 1. 反映进出货作业效率的绩效指标 1）进出货作业空间利用效率指标 站台使用率 = 进出货车次装卸货停留总时间/站台泊位数×工作 天数×每天工作时数 若配送中心采用进出货站台分开时： 进货站台使用率 = 进货车次装卸货停留总时间/站台泊位数×工作天数 ×每天工作时数 出货站台使用率 = 出货货车次装卸货停留时间/站台泊位数×工作天数 ×每天工作时数 站台高峰率= （高峰车数/站台泊位数）×100% 1. 反映进出货作业效率的绩效指标 指标评价：上述三个指标都是正指标， 指标数值越大，说明站台使用效率越高，但 进出货站台使用率指标值偏高，同时也反映 了站台使用的紧张状况，可能存在现有站台 泊位数量不足、作业会发生拥挤和阻塞现 象，造成进出货作业效率下降。 1. 反映进出货作业效率的绩效指标 2）进出货人员作业效率指标 每人小时处理进货量 = 进货量/进货人员数×每日进货时间×工作天数 每人小时处理出货量 = 出货量/出货人员数×每日出货时间×工作天数 若进出货作业人员共用，则上述两个指标进出货量 和作业时间要加总计算。 每人小时处理进出货量 = 进出货量/进出货人员数×每日进出货时间×工作天 数进出货时间率 =（每日进货时