3G时代移动业务营销策略研讨.ppt

观看多媒体内容 只需按“JUNE”键 现状：以音乐，短片，MMS, 和其他娱乐内容为主 目标：手机电影和即时广播为主 即时播放 手机装饰 交通情报 成人频道 音乐频道 手机游戏 手机音乐 手机電影 未来值得关注的个人类数据业务——韩国3G业务的发展 关注重点个人客户数据业务，积极培育用户消费习惯 找准目标客户 4 工具：3G市场分析风暴模型 科技狂热分子 远见家 实业家 保守人士 怀疑分子 早期市场 主流市场 成熟市场 工具： 3G市场特征分析 科技狂热分子 远见家 实业家 保守人士 怀疑分子 壕沟 龙卷风 通衢大道 保龄球道 早期市场 主流市场 成熟市场 开展体验宣传 5 传统营销与体验营销的区别 产品特色 顾客体验 企业关注 理性 理性＋感性 消费心理 推荐方式 单向 体验主题引导 传统营销 体验式营销 差异 顾客因理智和因为追求乐趣、刺激等一时冲动而购买的概率是相同的 强调人、环境（氛围）和客户的互动，强调客户的参与 为什么要开展体验营销？ WHY 谁是最重要的体验用户？ 这些用户最直接的接触者是谁？ WHO 体验什么？ WHAT 如何有效推进体验营销?——5W1H 在哪里开展体验营销？ WHERE 何时是体验的最佳时机？ WHEN 如何吸引用户体验，实现体验互动？ HOW 斟酌业务次序 6 用户稳步迁移 用户快速发展 3G用户规模发展 3G 技 术 发 展 KDDI H3G Docomo 产业驱动 Vodafone 基于不同的3G业务策略，不同运营商在策略上有较明显的不同 运营商的3G业务策略与定位 中国电信的3G业务策略选择 ？ 选择一 选择二 用户稳步迁移 用户快速发展 3G用户规模发展 3G 技 术 发 展 H3G Docomo 产业驱动 Vodafone 选择一：用户稳步迁移 选择二：用户快速发展 中国初期3G业务预计 高 低 低 高 下载 无线上网 联网游戏 感兴趣程度 彩信 实时视频节目 支付意愿 视频通话 移动商务 不太可能的区域 用户对3G业务偏好的排序示意图 2 G 3 G 2.5 G 网络发展 大文本 多媒体服务 (3G) 语音 短信 彩信 游戏 可视电话 VideoSharing 手机电视 小文本 信息服务 （2.5G） 语音 服务 音乐 基础迁移产品 重点推广产品 旗帜产品 对3G初期产品，建议划分为“基础迁移产品”、“重点推广产品”和“旗帜产品”三类； 原则上，2G/2.5G的产品均可以迁移至3G网络中使用，且端到端服务质量不低于2G/2.5G； 部分2.5G产品在迁移过程中，因网络承载的优化，可以进行进一步挖掘和改善； 在3G无法提供的情况下，除“旗帜产品”外 均能切换到2.5G使用； 所有2G和3G交集业务在2G和3G网络上实现端到端互通。 明显改善用户体验 迁移 随e行 Mo手机上网 3G产品规划 IM 谨慎业务定价 7 各类渠道结合 8 客户服务创新 9 总结 谢谢聆听！ * * * * * * * * 时间和空间上巨大的差距（运营商与市场发展） 既然以SP为同心轴，那么就看下SP运营者与市场巨大变化后面的反差。他们都意味着什么？ 这些问题（差异），都是传统价值链环境中所没有的。 * * * * * 中国电信体制变革的重要连接点：3G商用 决策漫长，风险放大 全球无线通信市场孕育巨大风险 GSM/UMTS阵营已经取得巨大领先优势 无线宽带多媒体信息服务市场有待培育 巨大投入能否带来市场回报 理解3G带来的复杂生态系统 全球3G运营商面临的主要问题 电信产业生态价值链分析 随着电信产业生态圈的整体协同演进，中国电信未来的产业合作将更加完善，业务设计、提供和营销推广能力将进一步加强，但产业资源整合能力面临更大挑战。 生态圈继续协同演进：生态圈的众多主体将在优胜劣汰的市场选择中不断进化，总体趋势是多样化、规范化、专业化和融合化。 通信运营商的角色正在转变：从业务的平台提供者向价值链主导者转变，最终将成为整个生态圈的整合者。 产业链向产业生态系统演进，产业合作将进一步成熟完善 更广泛的产业合作将对中国电信的未来发展带来一系列机遇和挑战 机遇 –增强中国电信的信息服务提供能力，满足用户多样化的需求。 –产业合作同时也拓展了中国电信的市场空间，合作伙伴将为中国电信带来新的海洋与天空。 ? 挑战 –对中国电信的产业资源整合能力提出挑战，要求中国电信不断创新商业模式，形成高效灵活的产业合作。 –在信息服务的某些领域，运营商与合作伙伴间将同时存在竞合关系。 SP/CP 客 户 网络 设备 供应 商 系统集成商 专业应用开发商 软件开发商 终端 支持终端 终端要求 支持业务 代收费用 客 户 支持方案 提出需求 服务和业务 费用支付 解决方案 费用支付 费用 方案 注：价值创造者