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零售部职责及各岗位说明书 零售部组织架构图： 零售部经理—零售主管—零售督导—零售AD—销售内勤 人事编制：零售经理(1名)销售主管（2人）督导（4人）内勤（1人） 零售系统只能说明（部门） 一、零售部职责概述 负责制定专卖店的规范化的流程，监督各各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；同时负责监督各部门对门店服务的针对性、及时性和有效性，调查门店的满意度，向对应部门反馈合理化建议；规范和帮助符合企业发展思路的运营行为，提升企业连锁运营、执行能力，协助企业战略发展目标的达成。 二、职能说明： 职责一： 建设和完善督导制度、督导方法及操作流程与规范 工作内内容：1.制定并组织实施督导制度、工具及方法，并不断完善。2.制定并组织实施督导组的操作流程及规范，并不断完善。3.制定并组织实施督导内部及与其他部门的沟通反馈制度，并不断完善。4.制定并组织实施其他的相关制度，并不断完善。 职责二：监督与指导 工作内容： 负责监督、指导各区域、门店对品牌形象的规范使用。2.负责监督各区域、门店的运营行为与活动、客户服务于管理等是否符合公司要求的标准和规范，执行是否彻底，并及时给予帮助与指导，对于违反规定或影响企业利益的给予相应的纠正。3.负责监督各部门对门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈合理化建议。4.通过督查、指导，规范和帮助符合企业发展思路的运营行为，提升企业连锁运营、执行能力，协助企业战略发展目标的达成。 职责三：信息分析与反馈 负责对所检查到的内容及信息进行汇总分析，组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决，有效服务到各区域及门店。 对内部所检查到的信息及解决方案要定期整理与归纳，建立督导信息资料档案库。 对收集到的市场信息、竞争信息及时与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应。 职责四： 沟通与配合 1.加强部门与部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切地相互配合工作。2.保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性。3.在公司和连锁店以及客户之间起到很好的协调作用，保证终端的良性运营。4.了解反馈来自门店及市场的不同信息，把握品牌动态，了解竞争对手；带领所属人员及时调整销售策略；及时处理或反应辖区的各种突发事件。 零售部经理 岗位职责概述：在营销总监的领导下，主持直营部工作，贯彻公司营销政策，完善直营终端建设，为消费者提供及时高质量的服务，确保销售目标的达成职责与工作任务：职责一：职责表述：参与公司商品企划制定并协助总监编制营销企划工作任务：1. 组织对市场进行年度销售预测，提供相关数据分析，并参与公司年度、各季商品企划编制2. 依据公司确定的销售目标，按区域，季度、月度进行目标分解，协助总监编制营销企划，报营销总监审核、董事长审批，发商品部备案职责二：职责表述：组织部门协助开展订货会相关工作工作任务：1. 根据商品部拟定的订货指标协助营销总监进行订货指标分解，组织销售主管、直营店长落实订货细节2. 汇总各区域直营店信息，制定详细的订货指标，并将订货细则报商品部备案，协助商品部编制订货指引3. 根据公司商品策略协助总监制定订货策略，审批通过后负责落实4. 组织销售主管、直营店长参加商品培训，组织店长进行虚拟订货5. 协助营销总监进行订货情况分析，就备单、补单、补款提出建议，协助商品部进行公司每季投产策略编制，根据正式商品投产计划参与编制正式上货计划职责三：职责表述：组织开展商品销售工作任务：1. 参与公司MD周会，提交直营部各（主要）店铺周商品策略，参与研讨店铺商品策略，审批通过后组织销售主管、店长实施2. 跟进商品销售工作，协助财务部、商品部与直营店、商场核对往来账，并协助财务办理相关财务事项3. 及时汇总不同区域每波段销售情况，指导客户提货，确保订货计划执行4. 与商品部保持沟通，及时了解商品分析结果，组织销售主管了解终端销售状况，依据库存情况、竞争对手行动向营销总监提出促销及其他市场活动建议5. 及时反馈畅销、滞销信息，向商品部提出补单、中期开发建议6.及时审核直营店补单，发商品部处理7. 根据商品企划安排组织直营店完成每季返货、换货，并对换货、退货进行审核职责四：职责表述：组织直营终端管理工作工作任务：1. 跟进市场拓展进度，组织销售主管并协调商品部、VMD部完成客户、直营新开店培训、商品、物料及各类活动准备工作，协调相关部门解决各类问题2. 及时处理各类客户的投诉，并将处理意见、结果反馈市场部、企管部3. 根据销售主管、客户需要或商品分析结果派遣销售主管、直营店进行辅导对客户4. 依据营销、