人民医院护理工作指引服务规范篇规范制度.doc

目 录 服务指引 ………………………………………………… 01 总言…………………………………………………...………………………….02 护士仪表服饰规范………………………………………………………..……..03 护士仪态规范……………………………………………………………………04 五常法……………………………………………………………………………06 避免矛盾 护理人员应做的事………..…………………………………………08 避免矛盾 护理人员不应做的事……………………..…………………………09 二、护士言行规范 ………………………………………….10 1. 护士举止文明规范……………………………………………………………….11 语言优质服务要求………………………………………………………………11 常用的礼貌用语…………………………………………………………………11 1）常用交谈用语………………………………………………………………..12 2）常用称呼用语………………………………………………………………..12 3）交谈时的注意事项…………………………………………………………..13 使用电话的礼仪…………………………………………………………………14 接听呼叫器言行规范……………………………………………………………15 征求患者意见时言行规范………………………………………………………15 接待患者入院言行规范…………………………………………………………16 1）患者到病区时言行规范……………………………………………………..16 2）暂时没有床位时言行规范…………………………………………………..16 3）未办入院手续已到病区时言行规范………………………………………...16 4）每天第一次见面时言行规范………………………………………………...16 5）主管护士发爱心卡时言行规范……………………………………………...16 测生命体征言行规范……………………………………………………………17 1）测体温、脉搏、呼吸时言行规范…………………………………………..17 2）体温发热时言行规范………………………………………………………..17 3）测血压时言行规范…………………………………………………………..17 治疗时言行规范………………………………………………………..………..18 1）治疗时言行规范……………………………………………………………..18 2）吸氧时言行规范……………………………………………………………..18 3）抽血时言行规范……………………………………………………………..18 4）皮试时言行规范……………………………………………………………..18 5）肌注时言行规范……………………………………………………………..18 6）输液时言行规范……………………………………………………………..19 7）打静脉留置针时言行规范…………………………………………………..19 8）静脉穿刺不成功时言行规范………………………………………………..19 9）发现患者自行调输液速度时言行规范……………………………………..19 10）患者正在治疗，又急需生活帮助时言行规范………………………………19 11）输液巡视指引……………………………………………………………....20 发口服药言行规范………………………………………………………………21 1）发药时言行规范……………………………………………………………..21 2）发现患者未按时吃药时言行规范…………………………………………..21 服务手术患者言行规范…………………………………………………………22 1）通知禁食时言行规范………………………………………………………..22 2）手术前言行规范……………………………………………………………..22 3）手术后言行规范……………………………………………………………..22 4）术后患者诉疼痛时言行规范………………………………………………..23 5）术后患者禁食时言行规范…………………………………………………..23 6）术后三天患者T38.5℃以内时言行规范……………………………………23 7）术后可以下床活动时言行规范……………………………………………..23 辅助检查言行规范………………………………………………………………24 1）影像检查言行规范…………………………………………………………..24 2）留大小便常规言行规范……………………………………………………..24 基础护理时言行规范……………………………………………………………25 1）整理床铺时言行规范………………………………