商场保安工作规程.doc

保安工作规程? ? 一、保安工作内容? 1、维持正常秩序。? 2、发现和排除各种不安全因素，保障人身及财产安全?。 3、?应急反应控制，及时处置各类异常现象及违规行为。? 4、每月日间夜间各二次进行突击检查保安员工作表现，由管理层人员执行（晚间检杳一般在1：00至3：00进行）。 保安员上岗前会接受基本訓练课程如应对，仪表，执勤及紧急事件处理等。 二、基本岗位设置及职责?? 1、门卫岗位：大门各主要进出口、岗位设置门卫。二十四小时驻员当值。? 职责?：? 1?）控制人员、车辆、物品的出入情况，主动询问要进入的人 员、车辆或物品，态度要良好，查明后礼貌敬礼，放行；若动机不明或无法核实者，礼貌地请其离开。? ? ? 2）明显为过路的车辆限制进入。? ? ? 3）?控了制车辆出入等候时间不超过三分钟，路面车辆无堵塞 情况。? ? ? 4?）凡携有易燃、易爆、剧毒品或污染性等违禁物品的人员或 车辆不准进入。? ? ? 5?）任何大型物件出门，必须持业主签署或有物业中心签章之 表格才能放行。? 6）除警车、消防车、医疗救护车和施工车辆外，重型车辆（超 过2.5吨）不得让其随意进入区内，施工车辆应挂有服务中心签发的通行证方可让其进入。? ? ? 7）?认真完成上级交代的其他任务。? ? ?? ? 2、巡逻岗位：实行24小时值班制度。? 职责?：? 1?） 每班保安人员每日起码四次（于日/夜间，使用巡更仪）巡逻各楼层。? ? 2?）每二小时一次对商场周边及内场有计划的巡回观察，以确保该区域的安全。? ?? 3）?所有违规泊车须十五分钟内处理完毕。??? 4?）做好巡更工作及相关纪录。? ? ? 5?） 要留意巡逻时发现的异象，包括外来人员在区内流连、公众设施设备损坏，卫生环境，保安设备损坏等，要即时处理并通报监控室，然后详细纪录。? ?? 6）?主动和客户打招呼，态度和气，注意礼貌用话。??? 7）?每次巡逻久完毕，必须把巡更棒放入监控室并作移交。??? 8?）交接班时，要把巡更时发现的问题进行移交。??? 9?） 有紧急报告时，要立即赶往现场。? ? ? 10?）义务消防队成员要按巡查表巡查公众及租户的消防安全状况,?并及时汇报.? ? 3、监控岗位：????每班起码一名保安人员长驻监控室负责监视小区内保安情 况，并负责紧急情况下的联络中心，协调各部门的应急工作。24小时轮流值班。? 职责?：? 1?）控制员必须严格执行公司的员工手册和规章制度。??? 2?）熟练掌握和操作所有的监控设施设备。? ?? 3?）应按时上下班，当值时不得睡觉，不得寻擅离岗位。?? ? 4?）对异常情况作记录并录像，对电话报案及发现刑案、治安 案件、火灾、事故等应尽速按程序上报处理。? ?? 5?）除保安员及物业中心人员，一律不得进入监控室。??? 6?）当设备出现问题时，应立即报修，不得自行修理。??? 7?）保持监控室的整洁，严禁吸烟。? ?? 8?）不得将监控室的运作与公司以外的人员谈论。??? 9?）严禁私自改动或加装软/硬件。??? 10?）不得利用监控设备作其他用途。??? 11）?定时录映及纪录存档。? ? ? 12?）在紧急状况下作临时总指挥至主管人员接管处理.? ??? 4、保安员工作守则? 目的? 保证保安员(包括管理事务助理)具有良好的形象、精神风貌以及恰当的言语举止，提高服务水平。有效地监视及巡察管辖区，防止不安全事件发生。? 保安基本守则? 着装? ? 制服干净、整齐。钮扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正,?名牌要配在左前胸囗上方适当位置。? ? 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、电话机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。? ? 非当值时间，除因公或经批准外，不准穿着制服离开辖区。? ? 行为举止? 1.上岗时举止应文明、大方。? ? 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背、东歪西倒或前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、喝酒、吃零食，不与他人闲谈。? 3.? 主动与客户打招呼并问好；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应互相问候并敬礼，按正规交接形式交接班；工作时间不得游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员。? 4. 坚守岗位不脱岗、不做与工作无关的事情；认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动帮助用户拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指引问路人；认真搞好本岗位环境卫