地产有限公司质量手册.doc

西安沣东地产有限公司 文件编号QMS.SC/FDDC — 2013 版本质?量?手?册分 发 号 受控状态 编制： 审核： 批准： 2013年4月1日发布 2013年4月2日实施 西安沣东地产有限公司 发布 目 录 章节号 标题名称 页码 0.1 目录………………………………………………………… 1 0.2 颁布令……………………………………………………… 3 0.3 管理者代表任命书………………………………………… 4 0.4 企业概况…………………………………………………… 5 1 范围………………………………………………………… 6 1.1 产品范围…………………………………………………… 6 1.2 包含的职能部门…………………………………………… 6 1.3 删减说明…………………………………………………… 6 2 引用标准…………………………………………………… 6 3 术语和定义………………………………………………… 6 3.1 标准术语和定义…………………………………………… 6 3.2 行业术语和定义…………………………………………… 6 4 质量管理体系……………………………………………… 9 4.1 总要求……………………………………………………… 9 4.2 文件要求…………………………………………………… 9 5 管理职责…………………………………………………… 13 5.1 管理承诺…………………………………………………… 13 5.2 以顾客为关注的焦点……………………………………… 13 5.3 质量方针…………………………………………………… 14 5.4 策划………………………………………………………… 14 5.5 职责、权限和沟通………………………………………… 14 5.6 管理评审…………………………………………………… 24 6 资源管理…………………………………………………… 25 6.1 资源提供…………………………………………………… 25 6.2 人力资源…………………………………………………… 25 6.3 基础设施…………………………………………………… 26 6.4 工作环境…………………………………………………… 26 7 产品实现………………………………………………… 26 7.1 产品实现的策划………………………………………… 26 7.2 与顾客有关的过程……………………………………… 27 7.3 设计和开发……………………………………………… 29 7.4 采购……………………………………………………… 31 7.5 生产和服务提供………………………………………… 31 7.6 监视和测量设备的控制………………………………… 34 8 测量、分析和改进……………………………………… 35 8.1 总则……………………………………………………… 35 8.2 监视和测量……………………………………………… 35 8.3 不合格品的控制………………………………………… 38 8.4 数据分析………………………………………………… 39 8.5 改进……………………………………………………… 39 9 手册管理…………………………………………………… 41 附录1： 质量管理体系职能分配表…………………………… 42 附录2： 手册修改记录…………………………………………… 43 附录3： 程序文件目录…………………………………………… 44 附录4： 公司房地产开发与销售的总流程……………………… 45 0.2 颁 布 令 质量是永恒的主题，是企业的生命，是当今市场竞争的焦点。今天的质量就是明天的市场，质量关系着本公司的生存和发展。 为了进一步健全和完善公司的质量管理体系，按照GB/T19001—2008（idt ISO 9001：2008）《质量管理体系 要求》标准的规定，结合本