优秀店长如营业利润优秀店长如营业利润.pptVIP

销售的境界 优秀店长如何实现营业利润 员 工 店长——位于几种关系的中心，与下面部分都有联系，是高级管理层与员工之间的联系纽带 店长角色分析 店长的六角色 运营者 我是谁？ 沟通者 规划者 教练员或培训导师 团队领袖 骨干成员 店长的工作原则: “个人影响力” “执行、执行、再执行” “一手抓业务，一手抓管理” ♂ ♂ ♂经营者意识： 从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。 数量和质量两方面完成经营者对工作的要求和期待； 充分了解自己的员工的能力 了解公司的要求和自己之间的差距，并请求经营者公司的帮助， 依靠公司的帮助和自己不懈的努力，去实现经营者的目标 ♂ ♂ ♂教练意识： 对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，(商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力) 拿两千的薪水有一万块钱的范 〇管理内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩 〇店长=教练,有教导与指导员工成长的职责 〇客人不进店：是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与头档 〇客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品； 〇客人试了不买：是导购员服务有问题，还是差临门一脚 〇要观察员工、观察顾客、 及时跟进 〇如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，在员工面前，就代表公司 现场管理 沟通 理解 执行 团队沟通 让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人(原则、站位、以身作则、实干、较高的业务技能） 沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度 员工离职，80%是因为直接上司 如果店长不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准 沟通漏斗 8 如何实现与员工的有效沟通 双向沟通（抛弃本位主义，站在公司角度用自己的方式开展工作） 积极聆听 主动沟通 谈行为不谈个性(就事论事) 宽容 同理心 学会赞美（真诚、用心发现优点） 保持理性 如何召开会议 原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态 内容：目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧 方法：多多的表扬与鼓励，解决员工的问题 时段跟进 晨会是安排任务、给方法、激励；晚会是对办法的总结和检讨 召开 会议 内容 原则 时段 跟进 现场练习 以此次异业联盟为依据，对员工进行会议召开，部署动机、操作事项等 涉及到昨天业绩，出现案例，及今天的目标下达，激励团队士气 晨会 总结今天销售 店铺管理中的问题 给予大家安慰鼓励 晚会 安排任务、给方法、激励 对办法的总结和检讨 兵怂，怂一个；將怂，怂一窝 ♀亲临现场专心致力于销售 ♀每天，每周，每月比较计划营业收入和实际营业收入的数据 ♀计划营业收入完成不了时，同员工一起寻找相应对策 ♀如果所采取的措施没有达到预期的效果，店长不能气馁 ♀公开以上流程，做好员工们的榜样。 检查 数据 考虑 对策 率先 示范 “亡”： 时刻有危机感，要随时了解我们所处的环境变化 “口” ：必须学会沟通。成功的沟通是双向的，良好的言语表达能力、倾听的能力 “月”：实践，时间积累。以身作则，以德服人方能众星拱月 “贝”：筹码，是可以为自己加分的要素、资源。 “凡”平常心,放低姿态。 赢的定义 （请从以下方面描述你心中的店长） 能力： 职责(应该做什么)： 心态：