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《人际沟通与礼仪》作业第一章 沟通开启成功的金钥匙一、名词解释。1、沟通——2、有效——3、有效沟通——4、真诚沟通—— 二、填空题。 1、沟通不仅是一门艺术，而且还是一门 。2、传播学认为：沟通是用 。 3、沟通是由信息的发射、 、 、 所构成的有意义的互动过程。4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息 。 5、沟通的基本特征：沟通具有 和 。 6、沟通的目的，就是达成双方的彼此 。 7、善于沟通的人将面临更多的 。 8、沟通是人类的基本 ，它是建立亲情、友情、爱情的基础，也是取得理解和 的法宝，它是开启成功的 。9、沟通能力是现代人必备的 。10、“五声十字”礼貌用语指的是 、 、 、 、 。三、判断题。 1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。 （ ）2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。 （ ）3、有效沟通就是彼此理解与认同。 （ ）4、好人缘是成大事者的必备因素之一。 （ ） 5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严，不要拿别人生理缺陷开玩笑，不揭别人伤疤和老底，维护他人自尊心。 （ ）四、简答题。 1、简述沟通的力量。2、简述人际沟通的原则。第二章 塑造有效的沟通风格一、名词解释。1、同理心——2、身体语言—— 二、填空题。1、不必说而说，是多说，多说易招 、不当说而说，是瞎说，瞎说易 。2、沟通的“十二”字诀是“ ”。 3、提问的方式有：封闭式提问、 激励式提问、 、 、 等。 4、善于提问是良好沟通的 。5、 认真倾听，是有效沟通的 、认真倾听，使你赢得 、 认真倾听，是获得灵感的 。6、在人际交往中，我们应知道的社交雅语是：招呼见面说：您好； 等候客人用： ；对方来信叫： ； 帮忙让路说：劳驾； 托人办事用： ；求教指点用： ； 赞人见解用：高见； 求人原谅说： ；老人年龄问： ； 客人光顾用：光临； 初次见面说： ；不欢离去说： ； 看望尊贵用：拜访； 谢别友送说： ；麻烦求人说： ； 求人让开说：借光； 归还物品说： ；/s?q=%E5%A5%BD%E4%B9%85%E4%B8%8D%E8%A7%81ie=utf-8src=wenda_link \t _blank好久不见说： ； 中间离开用：失陪； 曾送作品说： ；与人分别说： 。 三、不定项选择题。1、下列哪些方式表明你对他人说话感兴趣？（ ）A、保持视线接触 B、表示赞同 C、全神贯注 D、让人把话说完整 E、眼睛东张西望，频繁地看手表2、造成不善于倾听的原因（ ） A、观点不同 B、时间不足 C、成见D、急于表现 E、消极情绪 F、不喜欢这个人3、看到别人的痛苦也无动于衷，是因为缺乏（ ）的缘故。 A、同情心 B、同理心4、同理心不等同于（ ） A、同情 B、了解C、认同四、应用题1、情景： 甲：你最爱吃什么？ 甲：那是垃圾食品，你也敢吃？不怕死啊！ 乙：薯片 乙：哼，关你何事。思考：请你采用一种婉转的方法规劝乙不要多吃薯片。2、提问的方式有很多种，根据下面的提问，说出用的是哪种提问方式。（1）“你今天的作业完成了没有？”（2）“为什么不把作业完成？”（3）“为了按时完成作业，我们今后应该怎么做？”（4）“你认为我们应该如何做，才能按时完成今年的目标呢？”（5）“告诉我为什么不做作业？”3、故事：某人房屋漏雨，每次申请修缮都没有结果。一天，恰逢领导来体察民情，问及此事，人们以为他会大诉其苦，却没想到他微微一笑说：“还好，不是经常，只是下雨时才漏。”一番话引得领导哈哈大笑。几天后，修房事宜就得到了解决。问题：这个故事说明了什么？4、请说出下列肢体语言的含义:手指不断敲击桌面： 双臂交叉于胸前： 皱眉头： 脸红： 摸鼻子： 说话时玩弄身边的小东西： 瞳孔放大： 瞳孔收缩： 第三章 举止得体 让你更具风采一、单项选择题。 1、作为学生，在校园里的着装应该是（） A、校服 B、晚礼服C、职业装 D 、西服2、在乘车礼仪中，如果主人充当司机的话，（ ）位子是首位。 A、后排左座 B、后排右座 C、司机旁的位置D、后排中间3、正确的走姿是（）A、弯腰驼背，或前俯后仰，或左右摇晃 B、走路内八字或外八字C、行如风，即要身体直立，两眼平视前方，两臂在身体两侧自然摆动，两腿有节奏地 交替向前迈步，尽量走在一条直线上。 D、抬头、挺胸、收腹、肩膀往后收，快速地行走。 4、在职场中女性应化妆，以示对他人的尊重，下面正确的是（ ）。A、在公共场所当众化妆或补妆B、职业女士的工作妆应以淡雅、清新、自然为宜 C、妆化得越浓越好 D、不合场合的化妆，以求达到夺人眼球的效果 5、手机的运用应该（ ）A、在飞机上和其他的公众场合都可以使用 B、在公众场合大声地接听电话 C、把手机作为抬高自己身份的“象征物” D、在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出