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酒店英语培训 hotel practical English 培训大纲 问候祝福 送别祝愿 征询应答 问路引路 致歉答歉 致谢答谢 接打电话 提醒提示 日常术语 Greetings congratulations Send-off wishes request responding askinggiving directions givingresponding apologies givingresponding thanks dailinganswering phone remindingtips daily expressions 一.Greetingscongratulations问候与祝福 Greetings问候 1.Welcome to Quintessence Century hotel.欢迎光临钱塘世纪大酒店. Welcome Quintessence century hotel 2. Good morning ,sir. afternoon/evening sir\madam\lady\miss\mrs 英语一般称谓 男士:Sir先生 Gentleman绅士 Man男人（太过随便,慎用） Guy小伙子（慎用） 女士：Madam夫人（用于已婚女性） Lady女士“淑女”（多指出生名门，有文化教养的女 性，这样称呼，多半能让对方很开心） Miss 小姐（用于未婚女性，后接姓氏） Mrs.夫人，太太（后接姓氏） Ms.(用于不知道是否已经结婚的女性) 备注： 英美人的名字一般包括三个部分：名（given name），中间名（middle name）以及姓氏（family name/surname）。比如说，在George W. Bush(乔治.沃克 .布什) 中，George是名，布什是姓。因此，我们可以称呼他George,或是Mr. Bush,而不能是Mr. George. 另外，英美女性在结婚之后都会随夫姓，因此，如果Rose Williams(罗斯.威廉姆斯)嫁给Tom Hamilton（汤姆.汉密尔顿）之后，我们就只能称她为Mrs. Hamilton而不是Mrs. Williams 节假日问候要注意换个问法！ 传统的西方节日 Traditional Western Holidays 新年快乐　Happy new year! 情人节快乐Happy valentine’s day! 复活节　　 Easter(在每年的三月底或四月初，三月出现满月后的第一个星期天)　 母亲节快乐　Happy mother’s day! (五月的第三个星期天) 父亲节快乐　Happy father’s day! (六月的第四个星期天) (美国)独立日快乐Happy Independence Day! (每年７月4日) 万圣节快乐　Happy Halloween (宗教节日，每年10月３１日)　 感恩节快乐 Happy Thanks-giving day!（每年11月的第四个星期四） 圣诞节快乐 merry chirsmas! 传统的中国节日 Traditional Chinese holidays 春节 Spring Festival 　 妇女节Women’s Day　 清明节 Tomb-sweeping Day 　 青年节 Youth Day　　 劳动节 Labor’s Day 儿童节 Children’s Day 端午节 Dragon-boat Day 中秋节　Mid-autumn Day 国庆节 National Day　　　　 3.nice to meet you.很高兴见到您. 4.how do you do?你好. 5.How are you today, Mr. Smith?您好，史密斯先生？很好，谢谢 Fine， Thank you. And you? congratulations祝贺 3.wish you every sucess! 2.have a nice holiday here. 1.congratulations. 要了解客人的特殊信息 客人相关的特殊信息 结婚纪念 结婚典礼 金榜题名 喜得贵子 职场高升 事业发展 …… wedding anniversary wedding day 5. I wish you will enjoy your stay in