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XX五星级酒店业务流程操作手册 XX五星级酒店业务流程操作手册 XXXX五五星星级级酒酒店店业业务务流流程程操操作作手手册册 一、一般散客入住的业务逻辑图 客人——接待员 1:确定入住房间 2:确定客人类型 信 息 3:确定房间的成交房价 3.1: 与授权人交互 交 互 4:登记客人信息 4.1: 确定加床房价 6:领钥匙 客人——财务人员 5:交住房押金 任务1： 确定入住房间 任务1： 确定入住房间 任任务务11：： 确确定定入入住住房房间间 描述： 确定客人将要住宿的房间。 触发： 接待员选择客人入住选项。 子功能 描述 输入数据 输出数据 1.查询房间信 查找酒店内所有房间，并显示相关 F1：房间信息 息 信息 2.选择房间 当房间信息被显示出来后，接待员 要根据相关规定选择合适的房间来 满足客人的要求。 2.1 原房为空 显然能够被用来提供给客人 房态 房 2.2 原房为维 不能用来提供入住接待 房态 修房 2.3 原房为住 根据入住房间的客人来确定是否提 房态 人房 供给客人 2.3.1 住的人为 可以 客人信息 一般散客 2.3.2 住的人为 不行 客人信息 工会散客 2.3.3 住的人为 不行 客人信息 团队成员 XX五星级酒店业务流程操作手册 XX五星级酒店业务流程操作手册 XXXX五五星星级级酒酒店店业业务务流流程程操操作作手手册册 2.4 原房为预 团队客人预期抵店日期比散客预期 房态 定房 离店日期早，则不行。 任务2： 确定客人类型 任务2： 确定客人类型 任任务务22：： 确确定定客客人人类类型型 描述： 选择入住客人的类型 触发： 子功能 描述 输入数据 输出数据 1.根据房间来 主要是房间已有人入住 确定入住客人 的类型 1.1 原房间是 则任何人都可以入住该房间 房间信息 入住客人类型 空房 选项 1.2 原房间住 则一定要是工会散客