基准管理培训教学PPT.ppt

目 录 一、基准管理的起源与发展 二、基准管理的概念与涵义 三、基准管理的分类 四、基准管理的实施 五、实施基准管理中需要注意的问题 一、基准管理的起源与发展 基准管理起源于上世纪70年代末、80年代初美国向日本学习运动。 首开基准管理先河的是施乐公司。1976年以后，一直保持着世界复印机市场实际垄断地位的施乐，遇到了来自国内外特别是日本竞争者的全方位的挑战，如佳能、东芝和NEC等公司以施乐的成本价销售产品并且能够获利，其产品开发周期，开发人员分别比施乐短或少50％，而施乐的市场份额则从82％直线下降到35％。面对这种竞争威胁，施乐公司最先发起向日本企业学习的运动，开展了广泛、深入的基准管理。通过全方位的集中分析比较后施乐找出了与佳能等主要对手的差距，全面调整了经营战略、战术，改进了业务流程，很快收到了成效，把失去的市场份额重新夺了回来。在提高交付定货的工作水平和处理低值货品浪费大的问题上，他们同样应用基准管理方法， 以交付速度比施乐快3倍的比恩公司为标杆并选择14个经营同类产品的公司逐一考察，找出了问题的症结并采取措施，使仓储成本下降了10％，年节省低值品费用数千万美元。 摩托罗拉、柯达、IBM、杜邦、通用汽车等公司纷纷仿效，在全世界寻找经营实践最好的公司进行基准比较和超越，成功地实现了全球化，赢得了竞争优势。这些，引起了各国企业界的广泛关注。各国企业尤其是西方企业群起学习、借鉴，把基准管理作为竞争的最佳指导，优化企业实践，提高企业经营管理水平和市场竞争力，取得了显著的改进成效。一些企业取得 我国基准管理模式的引入和提出较晚，有关宣传、研究较少。虽然有些企业实际上也在朦胧地做这项工作，但尚处在萌芽期，远未纳入管理体系并形成自觉的管理行为。我国加入WTO以后，与国际社会全方位接轨势在必然。但我国企业无论在管理、技术还是在市场运作上，与西方企业相比还有很大差距。要在经济全球化的市场中占有一席之地，更主动地参与国际竞争，就必须积极学习先进的管理思想和方法，制定有效的竞争策略。所以，我们要以极大的紧迫感和敏感度，积极接受和引入基准管理的理论和方法，为企业发展提供新的阶梯和支撑。 二、基准管理的概念与涵义 根据西方管理专家对基准管理的代表性定义，基准管理的概念概括为：基准管理是不断寻找和研究业内外一流公司的最佳实践，在以此为基准比较、分析、判断本企业经营实践和效果的基础上，结合自身实际加以创造性地学习、借鉴并实施改进，从而赶超一流公司或创造优秀业绩的不断循环提高的过程。 理解基准管理的涵义，要把握以下几点： 1、基准管理具有标杆管理的特点 这里的“基准”即标杆，标杆是最佳实践，其核心是向业内或业外的最优企业学习。具体来说，基准管理就是寻找、研究和借鉴业内外的最佳实践，把自己的产品、服务或经营管理、运作方式与最好的企业加以比较，找出自身差距，创造性地改进和优化企业的实践，达到提高经营管理水平和增强竞争力的目的。从这个意义上讲，基准管理是推动企业管理进步的阶梯，可确保企业总能洞察卓越之所在，从而保持一种向上的态势。 2、准管理的实质是模仿创新 基准管理是有目的、有目标的学习过程。通过学习，使企业重新思考和改进经营实践，从而在现有的基础上有所突破，创造自己的最佳实践。这实际上就是模仿创新的过程。目前，我国企业的管理思想、经营运作等和西方先进企业相比，许多方面尚处于初级阶段，因而可作为“基准”的最佳实践丰富多采，并且具有层次性。对绝大多数企业来说，模仿创新无疑是一条快速发展的捷径。所以，基准管理在我国有着广阔的推广、应用与发展空间 3、基准管理是一种面向实践、面向过程韵，以方法为主的管理方式 基准管理的基本思想是系统优化和不断完善和持续改进。但基准管理站在全行业乃至更广阔的全球视野上寻找基准，突破了企业的职能分工界限、企业性质与行业局限的要求，重视实际经验，强调具体的环节、界面和流程，因而更具有特色。 基准管理方法也是一种直接的、片断式、渐进的管理方法，其思想是企业的业务、流程、环节等，都可以解剖、分解和细化。企业可以寻找整体最佳实践，也可以发掘优秀“片断”进行基准比较。现实中各方面都卓越的“最佳实践”很少，这种方法可使企业的视野更为开阔。同时，这种方法又具有渐进性，企业可从初级到高级分阶段确立基准，循序渐进地改善管理。 三、基准管理的分类 基准管理主要分为战略性、操作性和国际性基准管理三种。 1、战略性基准管理。 战略性基准管理指在与业内最好公司进行比较的基础上, 从总体上关注企业如何竞争发展, 明确和改进公司战略, 提高公司战略的运作水平。战略性基准管理往往跨越行业界限, 寻求绩优公司成功的战略和优胜竞争模式。 战略性基准分析的结构相当清楚,只需要收集各竞争者战略的描述与评估及财务、