QC教育培训PPT质量意识教育.pptx

QC教育训练系列教材;何谓品质?;;;产品质量;;;;;;;;;;;顾客第一的理念; 品质历史衍进(世界观) 质量检验(QI)--------------------十九世纪初 质量管理(QC)---------------1924年（40年代) 质量保证(QA)-------------二次大战（60年代) 全面质量管理(TQC)------------1951（70年代) 全公司质量管理(CWQC)---------1972（80年代) 全面质量管理(TQM)-----------------(1990年) 供应链质量管理(SCQM)--------------(2000年) 6个Sigma管理----------------1979 (2000年) 全面顾客满意-------------------------21世纪;图1:品质历史之演进; 质量检验(QI: Quality Inspection) 理念:质量是检验出来的 --质量是的品检人员的责任 --允许浪费 --生产导向时代 策略:结果导向(产品规格) 重點:最 终 产 品 品 质 重大缺点:不能事先预防废次品的产生和避免所造成的损失.; 质量管理(QC: Quality Control) 理念:质量是制造出来的 策略:过程导向(制程) 重點:产 品 品 质 常见技法: ●管制图 1924年任职于西方电子(Western Electric Corp)之休华特 (Shewhart)发明SPC (Statistical Process Control)管制圖,以持 续监控制程品质 ; ● QC工程表 (4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment) 亦称之为PMP(Processmanagement Plan). ● QC七手法 查检表/柏拉图/特性要因图/散布图/直方图/管制图/层 别法 ● 防呆(Fool-proof);质量保证(QA: Quality Assurance) 理念:质量是设计出来的(Assurance =预防) 源起二次大战太平洋战争末期,美军轰炸日本 --因飞机真空管失效. 策略:源流导向(设计) 重點:产 品 品 质; 常见技法: ●可靠度工程 ● 实验计划 　 ● 产品企划 ● 品保体系 ● 质量信息系统等;全面质量管理 (TQC: Total Quality Control) 理念:质量是习惯出来的 1951年由费根堡姆博士(Dr. A. V. Fiegenbaum) 所提出 策略:全员参与/质量成本 重點:管理质量;质量成本;质量成本可分为三方面 (A)预防成本：一切采取预防性措施的费用，例如教育训练质量 　　　　　　　改善活动、系统分析、设计开发等 (B)鉴定成本：一切检验活动的费用，例如零件或原料的进料检 验、生产过程中检验、产品测试等 (C)失败成本：分为两部份 　; (Ⅰ)内部失败成本：产品或服务在送达顾客手中之前发现因不符规格而需返修、改装、报废等所造成的损失。　 (Ⅱ)外部失败成本：产品或服务在送达顾客手中之后，顾客发现因不符合其需求而造成赔偿、减价、维修等所造成的损失。 通常企业的质量成本中，预防与鉴定成本占质量成本的20%,失败成本占质量成本的约80%。;质量成本在企业营业额所占比例： (A)质量管理大师克劳斯比( Philip Crosby)估计为 20％～40％。 (B)质量管理大师费根堡(A.V.Feigenbaum)估计约 为10％～40％。 (C)英国一项调查估计约为20%～35%。; 图为质量成本架构，与推行TQC前后成本架构的变化。;常见技法 ●QCC ●提案改善 ●QC Story ● QIT (Quality Improvement Team) ● ISO 9000 ●环境质量(5S, ISO 14000) ●企业诊断 ● 质量文化 ● 质量意识 ● 人力质量 ● 质量成本 ●QIS; 全公司质量管理 (CWQC: Company-wide Quality Control) 理念:质量是经营出来的 　　　　石川馨博士(Dr. Kaoru Ishikawa)于1972年所 提出,主要概念为结合供货商进行整体管理改格 策略:全员参与/供货商管理/P.Q.C.D.S.M管理 重點