维修保养管理方案.doc

维 修 保 养 科 管 理 方 案 目 录 维修保养科组织架构 维修保养科岗位职责 维保操作规范及要求 维保质量控制及考核方案 产品质量跟踪调查 档案建立存档 七、应急预案 八、维保人员培训 九、维修点备案 维修保养科组织架构 维修保养人员组织架构及岗位职责 维修保养科岗位职责 1、维修保养科科长岗位职责 1.1、负责维修保养质量控制； 1.2、监督、督促服务站长及维保人员履行维保合同； 1.3、维保合同签订评审； 1.4、控制维修保养成本及成本预算； 1.5、维修保养科人员培训； 1.6、维修保养科人员工作分配及根据需求进行人员调动； 1.7、协调处理用户关系提高客户满意度；； 1.8、监督、督促维保人员严格按照国家标准保养电梯准守特种设备安全法及特种设备安全监察条例； 1.9、负责维保人员及服务站无法解决的问题向相关人员沟通协调处理并汇报工程部长； 1.10、维保单位评估，对优秀保养单位建立长期合作关系； 1.11、制定应急预案； 1.12、督促维修点备案落实； 1.13、维保工地抽查、确保现场保养符合国家规定标准； 1.14、对公司机密必威体育官网网址，不得损害公司利益； 1.15、施行公司质量体系及质量方针； 1.16、对公司产品缺陷提出建议及改进措施； 1.17、故障记录审查及故障原因分析，降低故障率； 1.18、督促服务站工作及公司任务下达； 1.19、完成公司交办临时任务； 1.20、负责向工程部部长汇报本科室的工作及总结； 1.21、制定维修保养管理方案及考核制度，完善管理制度； 1.22、督促服务站收集用户信息、处理用户提出问题； 1.23、了解市场在用电梯运行状态信息； 1.24、及时处理反馈用户投诉，协调相关部门处理； 1.25、及时、如实向公司厢关部门报道电梯使用过程中发生的安全事故； 2、服务站站长岗位职责 2.1、管理监督所辖区域维保工作，检查维保计划及维保完成情况； 2.2、维保人员日报表、保养资料填写、档案资料收集、故障记录查看及故障原因分析； 2.3、督促维保人员履行保养合同； 2.4、定期抽查辖区内维保质量、现场保养时工具及安全防护措施并对用户进行回访； 2.5、定期对维保人员安全、保养流程、国家标准培训； 2.6、维保人员的考核、系数评定与能力评估； 2.7、及时处理客户投诉， 2.8、保养合同洽谈与保养费收取； 2.9、根据公司备件管理流程管理服务站配件及坏件回收； 2.10、及时处理用户回访提出问题； 2.11、用户及质检局关系处理； 2.12、新增维修点备案； 2.13、负责安装维保移交的质量检查及资料收集； 2.14、负责档案资料收集； 2.15、负责市场在用电梯信息掌握； 2.16、定期与维保人员沟通，了解员工想法； 2.17、维保单位评估； 2.18、完成公司临时交办任务 2.19、对公司机密必威体育官网网址，维护公司形象与利益； 3、维保质量检查员岗位职责 3.1、准守本职工作，严格检查电梯维保质量； 3.2、及时反馈检查结果以及对检查问题整改结果进行跟踪， 3.3、负责检查结果汇总总结并进行登记与统计检查合格率； 3.4、负责用户走访并，及时处理用户提出问题，对用户走访结果汇总，统计用户走访满意度； 3.5、对公司机密必威体育官网网址，维护公司形象； 3.6、完成公司交办临时任务； 4、维修保养科文员岗位职责 4.1、负责维保台帐更新，统计维保数量； 4.2、公司保养项目提前一月通知相关服务站及维修点人员年检。 4.2、负责维保款项收取跟踪，并提前1月通知相关人员收取 4.3、负责电话回访，并做好回访信息登记，将回访信息通知维修保养科长及相关服务站； 4.4、负责收集服务站站长及维修人员的周报表、日报表、故障记录并进行汇总； 4.5、维修点备案资料准备； 4.6、代理商/维保单位档案建立，信息登记； 4.7、维保档案管理、资料收集； 4.8、协助维修科长处理日常工作； 5、维保组长岗位职责 5.1、负责与客户进行沟通与协调，保证合同的正确履行； 5.2、负责对工作场所的潜在危险进行分析和采取预防措施； 5.3 、服务前对用户的需保养或维修的电梯进行检查和确认； 5.4、根据项目要求，制订保养计划； 5.5、 负责维保过程中对时间要求进行监控，满足合同规