秩序维护员培训计划.doc

秩序维护员培训计划 员培训方案根据目前实际情况，针对员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高员综合服务素质，以体现服务宗旨，塑造良好的企业形象。这次培训要求全体员（除值勤外）参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有员人员进行筛选和调整。一、培训时间1拟定培训为二年月日至月十一日，全程培训时间为个月。培训操练进行时间为每下午点，如特殊情况根据具体情况临时决定。２、培训地点。１ 选择第三、培训目标１、全面提高员综合服务素质，以体现服务宗旨，塑造良好的企业形象。２、提高全体人员工作效率，服务质量，使能为提供高效、周到的服务。３、提高全体人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。 　4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。 5、、员工对员服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。 第四．培训管理规定。为保证这次全体人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据制定以下几条纪律（一）、培训期间请假制度：1、培训员工不准迟到，无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。2、班请假需经批准方可。3、员请假需经主管批准方可，但必须先经班批准。4、严禁越级请假。5、无请假报告单不参加，一律按旷工一天处理。6、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话和证明方可考虑补办事假。（二）、惩罚--辞退，有下列表现之一者，立即劝辞退1、不服从管理，顶撞上级，拒不服从培训的2、迟到三次以上，劝阻后依我行我素的。3、培训考核不合格者。二、培训内容。１、员管理制度。○1、部工作○2、员班岗位职责○3、员警用器材使用管理规定○4、员培训管理制度○5、员岗位职责○6、员岗位职责○7、巡逻员岗位职责○8、员装备交接制度○、员日常管理制度。○、仪容仪表规定、服务规范用语。○、警用器械管理规２、消防知识。１发生火灾的原因。２灭火的基本方法、３消防器材的使用方法及常识。４发现火警的处理程序。３、治安管理知识。1、突发事件的处理程序 2、殴打暴力事件的处理程序 3、盗窃等破坏事件的处理程序 4、水浸处理程序 5、停电事故的处理程序４、军体素质。１步法、站姿二、部任务 部是公安、消防部门在进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护设施及辖区内的财产安全。部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责： 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护范围内治安秩序。 2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 4、积极配合公安机关打击内及周围发生的违法犯罪活动。 5、负责对各治安、消防工作的宣传、指导和监督。 6、抓好员队伍的业务培训。 三、岗位职责 1、部工作管理制度2、班岗位职责3、员警用器材使用管理规定4、员培训管理制度5、员岗位职责6、员岗位职责7、当值员主管岗位职责、巡逻岗位职责、员装备交接制度、员日常管理制度四、员佩带使用规定（一）、对讲机使用规定 对讲机是员部必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 （一） 使用规定 1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。 3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。 （二）对话要求 1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。 2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。 3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。 五、紧急事件处理程序 、突发事件的处理程序 （1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值。 （2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 （3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。 （4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和