煤业销售管理制度.doc

盈盛煤业销售管理制度 工作原则 一、销售科员工必须热爱公司，热爱公司的事业，敬业爱岗，积极主动完成本职工作，对公司绝对忠诚。 二、销售科员工要充分树立品牌意识，对待客户热情礼貌，亲切周到，每时每刻注意保持公司形象，维护公司声誉，任何情况下不得与客户争吵。 三、销售科员工要经常开展市场调研工作，积极了解市场情况，收集各类产品信息并向领导及时汇报。 四、销售科员要不断加强学习，提高自身业务水平，主动对公司和本部门各项工作提出合理化建议。 五、销售科员工应以公司利益为重，团结互助，科室负责人要关心爱护员工，及时解决员工在工作上遇到的困难。 六、销售科员工要树立企业主人翁的精神，认真遵守公司和本部门的各项规章制度，爱护公司财物，维护工作现场环境卫生。 七、销售科员工在对外工作中要坚持原则，维护公司利益，注意有关销售与商业机密的必威体育官网网址工作。 八、销售科员工要时刻保持外表整洁，衣着整洁得体。 工作现场管理办法 为强化现场销售管理，确保现场销售工作顺利进行，创造理想的销售业绩。特制定本办法： 一、现场人员必须以“服务第一 客户至上”为基本要求，对待客户要亲切、热情周到，回答客户询问时必须细致耐心，不厌其烦，任何情况下避免与客户争吵。 二、现场工作人员必须身穿统一工作服，保持衣冠整洁。 三、现场人员每日必须按编排表当值，不得擅离职守。 四、现场人员必须对工作高度负责，一丝不苟，不可因马虎、草率给工作带来混乱和损失。 五、切实服从部门领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝、终止工作。 六、保护和维护工作现场的环境整洁与秩序，纸张杂物不可乱扔乱摆放。工作现场内不许大声喧哗，不得玩忽职守及违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。 七、上班时材料及办公用具摆放整齐，井然有序，不可杂乱无章，下班时材料用具应放入抽屉，交接班时要仔细检查各种电器是否齐全，是否存在问题，发现问题要及时上报处理，适时关闭不必要的设备。 八、节约用水、用电、用纸。 九、对违反本制度的，本部门视其对公司造成的损害轻重程度，给予通报、批评、罚款、降职、开除处分。 第三章 值班制度 为了切实树立“服务第一 用户至上”的服务宗旨，更好地服务好用户，特制定本制度： 一、值班组长全权处理我公司销售全面工作，当班带班长负责煤场销售秩序。 二、全天24小时服务好每一位用户，严查各岗位违章、违纪现象，不徇私情。 三、值班时要对当天工作进行汇总及遗留问题进行书面交接。 四、值班时不得喝酒、赌博，不得无故脱岗。 五、值班时要全面合理调动销售工作，保证销售工作正常运作。 六、如发现存在重大隐患，要及时向领导汇报并处理。 七、值班人员手机要保持24小时开机。 第四章 例会制度 一、例会时间及地点：每周五上午8点在销售科会议室召开工作会议。 二、无特殊情况，原则上全体成员务必准时参加，不得迟到、早退、无故缺席。 三、如确有特殊情况，不能参加或不能准时参加会议者，必须提前向负责人请假。 四、不得大声喧哗，保持会场安静。 五、会上认真做好笔记、积极发言，鼓励群策群议，献计献策。 六、注意开会效率，不得谈与会议无关的事。 七、与会期间，手机必须关机或调至震动档。 第五章 岗位职责 一、科长、副科长岗位职责 1．销售科长在公司两委和分管领导的领导下负责销售科全面工作，副科长协助科长搞好本室的人员管理和销售管理工作。 2．负责煤场管理和煤炭的深加工工作。 3．认真做好汽车、铲车司机的思想教育工作，时刻把安全放在首位。 4．经常深入煤场，查找销售工作中存在的问题，及时协调处理解决并向相关领导汇报。 5．坚持每周例会学习制度，并认真做好会议记录。 二、铲车司机岗位职责 1．认真听从领导安排与指挥，履行单车限装职责。 2．不得为无牌无证车辆装载、配载。 3．不得为非法改装车辆装载、配载。 4．不得为车辆超标准装载、配载。 三、看场员岗位职责 1．要认真遵守公司和科室制度，并做好传达、交接工作。 2．要按顺序给客户回皮、过磅，认真检查每一辆装货车辆。 3．不得给无牌无证、非法改装、证照不全的车辆回皮。 4．要认真检查用户的道路运输许可证、驾驶证、从业资格证等手续，并认真检查道路运输证是否与实际车辆相符合，并认真做好相关台帐记录。 5．要认真服务好每一位用户，不得卡、扣，刁难用户，不得索取他人财物，谋取不当得利。 6．不得放行任何一辆非法超限超载车辆。 四、过磅员岗位职责 1．严格检查过磅车速，防止急刹车造成传感器损坏。 2．待车辆发动机熄火，驾驶员离开磅秤后方可进行计量操作，每日早班对汽车衡台面进行检测、并记录。 3．要做到日清日结，要做到三对照原则，对当班遗留问题要交结清楚。 4．要遵守单车限开原则，按照实际数字填写过磅单。