优质护理服务工作进度安排.doc

2011年ICU 优质护理服务工作进度安排 ? 1、2011年1月 （1）科室制定优质服务工作计划，完善岗位职责标准，调整工作时间，满足患者生理需要。 （2）制定基础护理服务项目执行单，在科室试用，保证服务项目不遗漏。 （3）制定基础护理服务质量考核标准，在科室试用。 2、2011年2月—11月 （1）按照新制定的标准和计划逐项落实，修订完善服务措施。 （2）验证基础护理服务项目落实情况，考核技术服务操作，每月反馈点评。 （3）每季度进行总结，不断完善服务措施。 （4）每月满意度调查总结、分析、公示，奖励与处罚并用。 （5）每3个月评选优质护理服务之星，上报护理部，并参加护理部的年度评选优秀优质护理服务之星。 3、2011年12月 科室全面总结优质护理服务示范工程活动情况，开展评选工作，奖励成绩突出个人，发挥激励作用，达到工作目标。 ? ? ICU创建优质护理服务的新举措 2011 年 4-6 月 1、修订基础护理质量考核评价标准。 2、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床工作的数量(夜班数)、工作质量及住院患者、医生满意度测评等进行考核，将考核结果与护士奖金分配、评先评优挂钩。 3、加大基础护理质量检查力度，实行病区护士长日查、医学部和护理部巡查制度，帮助查找问题，分析原因，制定改进措施。 2011 年 7-9 月 1、召开季度“优质护理服务示范病房”患者、家属倾听患者心声，查找服务差距，持续质量改进。 2、组织示范病区进行先进经验交流，树立典型，推广经验，共同提高。 3、综合本季度患者、医生、上级部门满意度调查评价结果，评选出 “优秀护士”。 优质护理服务标兵 评价标准 　　1、热爱护理事业，工作积极主动，任劳任怨，具有奉献精神，不计较个人得失，全年无病事假。 　 2、能做到微笑服务，有亲和力，热情对待病人，为病人解决实际问题，视患者的利益高于一切，经常受到病人表扬。 　 3、基础扎实，技术全面，工作中操作规范，工作效率高，带教能力强，本年度在省、市、及院内操作比赛中取得优异成绩者优先考虑。 　 4、在临床护理工作中，能坚持以病人为中心，独立解决工作中出现的各种问题，同时具有良好的沟通能力，能耐心地对病人进行健康教育。 　 5、全年无医疗纠纷及投诉。 　 6、评价采取量化打分的方法进行。满分100分，其中病人评价占50%，技术操作成绩占10%，理论考试成绩占10%，出勤率占5%，综合考核占25%。