市体检中心年度“三好一满意”活动方案.docVIP

大连市体检中心 2012年度“三好一满意”活动方案 为贯彻党的十大精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”9月中旬起，每周末在八一路分部增设一天的高端体检日，专门接待高端体检客户，更好的增强高端服务价值与品质。 4.推广优质护理服务。 在中心领导的提议下，护理部主任带领体检中心全体护士建立了个人技能档案，中心护理部人员在完成本职工作之余，利用休息时间学习其他岗位的操作技能，通过严格的考核，达标者可以取得本岗位的上岗权限，真正实现了“护理人员一块砖，哪里需要哪里搬”的目标，培养了大批“一专多能”的优秀人才，大大提高了人员岗位安排的灵活性，更节约了中心的人力资源成本。 5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。 开展重大阳性疾病客户的绿色转诊服务，与国内三甲级医院合作，对体检结果有重大阳性的客人由客服部专人负责跟踪、转诊，确保客人在第一时间了解体检结果和享受医疗咨询及专家服务。 6. 开展满意度调查，构建和谐医患关系。 为更好的提升和加强软环境建设中的服务态度、服务质量、服务品质等方面，通过中心中层以上领导会议决议更改原始的体检导引单，在原始内容上增加客户满意度调查模块，客户可按照体检中的实际情况提出总体评价:非常满意、基本满意或不满意，并指向相应科室，对于提出建议和意见并被中心采纳者，将根据情况给与适当的奖励。 （二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。 1.严格落实首问负责、三级责任制，每个员工均要按照要求签订三级责任状，中心更加坚持规范体检流程，严格把关体检质量，确保不误诊、不漏诊。 2.完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高质量管理与控制水平。建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动体检质量评价工作。强化医务人员培训，加强体检服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进体检质量。 3.严格规范体检服务行为，保障受检者的权益，开设投诉箱、意见簿，公式投诉电话，严格杜绝“吃、拿、卡、要”等一系列不正之风。 （三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。 1.继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。 2.制定完善制度规范。大连市体检中心积极响应卫生局软环境建设的号召，从制度、流程方面着手完善强化，经过半年的改革，重点强化了考勤制度的严谨性，中心领导带头严抓，确保了员工上下班严格按时间签到，解决了以往代签、漏签等问题。此外中心还强化员工制度，明确奖惩措施，完善体检流程，很大程度上提高了中心的服务质量和品质。 3.坚决查处体检服务中的不正之风案件，严肃行业纪律，严肃查处乱收费、收受或索要“红包”。 （四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。 1.要认真开展体检客户满意度调查和重大疾病客户回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。 2.继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。继续发挥行风监督员的作用，高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。要积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。 3. 全面推行体检中心政务公开制度，在体检中心的官方网站上公示专家栏、工作时间、办公电话和投诉办法，及时更新网站，重要活动及重要通知及时上网，做到政务公开、政事透明。 四、活动步骤和安排 按照阶段性与长期性相结合的原则，我中心2012年度“三好一满意”活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高三个阶段。 第一阶段：学习宣传阶段。在继2011年度“三好一满意”活动基础上，不断加大宣传力度，利用晨会、周会、领导干部例会、全体员工大会及网络、宣传栏等多种载体让广大干部职工了解深入开展“三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造全员参与的浓厚宣传氛围。 第二阶段：查找问题阶段。中心各分部、各科室认真查找在工作中存在的服务和行业作风建设方面的问题，深入了解和掌握受检者对中心体检服务、体检质量的意见和建议，主动征询群众意见建议，通过自查和意见反馈，找准受检者对体检服务中不方便、不放心、不满意的主要问题，汇总上报，限期整改并持续跟踪检查。 第三阶段：整改提高阶段。中心根据查找的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。整改方案、整改措施、整改效果由