网络消费者信息搜寻行为研究.docVIP

网络消费者信息搜寻行为研究 ????引言????从上世纪九十年代以来，互联网发展迅速，因特网在人们生活中的作用也越来越重要。随着互联网在人们日常生活中的广泛应用，网络越来越成为网络用户获取信息的重要途径。????据美国UCLA(University of California at Los Angeles洛杉矶加利福尼亚大学)最近的一项研究报告称，网络用户将Internet作为最重要的信息来源，他们对Internet的依赖要超过电视和广播；美国知名的Jupiter调查公司近日公布报告显示，因特网在欧洲已超过报纸和杂志等传统媒体，成为人们获取新闻信息的主要来源之一。????根据中国互联网信息中心(CNNIC)2007年1月发布的第19次中国互联网络发展状况统计显示，截至到2006年12月31日，中国网民已达1.37亿，占中国总人口10.5％，与上年同期相比，总人数一年增加了2600万人，增长率为23.4％。而对于网民这个特定群体来说，网络、电视和报纸是他们获取信息的主要途径(网民选择的比例分别为网络85.0％，电视66.1％，报纸61.1％)，其中网民获取信息最主要的途径是网络(约占47.4％)。有41％的网民会利用网络来获取信息(产品服务查询、工作信息查询、医疗健康服务查询、政府信息查询等)，有23.6％的网民会在网上购物。[1]????综上可见，在世界范围内，网络已经成为越来越多的人(尤其是网络用户)非常重要的信息来源渠道。同时，对网络消费者而言，信息搜寻也是网上购物决策过程的一个非常重要的阶段。[2]而网络环境下的用户信息搜寻行为相对于传统信息搜寻行为产生了许多变化，因而对网络用户信息搜寻行为的研究逐渐成为信息行为研究领域的核心问题。本文主要针对网络消费者行为过程中的信息搜寻行为，在构建模型的基础上，对网络信息搜寻行为的影响因素展开讨论。????1　信息搜寻行为????1.1　信息搜寻和信息有哪些信誉好的足球投注网站的关系????信息搜寻行为(Information Seeking)是信息行为的一个子集，关注的是人们在发现和访问信息资源时所采用的不同方式方法。Wilson(2000)认为信息搜寻行为是“源于使用者意识到对某种需要的认知，是指为满足某种需要而激活记忆里所存储的知识或者在周围环境中有目的的搜寻信息的过程”。Abdelmajid Bouazza认为“信息搜寻行为就是信息利用，也即利用信息来满足个体的信息需求的行为。”黄黎光指出“个体信息搜寻行为研究主要是从活动着的个体出发探讨个体内在的心理现象和行为的关系以及行为的机理”。而信息有哪些信誉好的足球投注网站(Information Search)又是信息搜寻的子集，关注的是信息用户与基于计算机的信息系统之间的交互。对于网络信息行为而言，所谓网络用户信息搜寻行为就是网络用户在信息需求和思想动机的支配下，利用网络工具，进行网络信息检索、浏览和选择的活动。网络用户的信息有哪些信誉好的足球投注网站行为是指通过特定的网上信息检索工具来满足特定信息需求的行为。它与传统的信息检索(Retrieval)同义。国内图书情报界一般将之称为“有哪些信誉好的足球投注网站”或“检索”。在文献[3]中，还提及了网络用户的信息浏览(Browse)行为的概念，将之定义为事先缺乏明确信息需求目标或特定意图的网上信息查寻行为。并且认为网络信息有哪些信誉好的足球投注网站行为、网络信息浏览行为统称为网络信息搜寻行为。因而，信息行为、信息搜寻和信息有哪些信誉好的足球投注网站之间的关系可以用图1来表示。????????图1信息行为、信息搜寻行为和信息有哪些信誉好的足球投注网站行为的关系????综上可知，网络信息搜寻研究将用户相关的特征与差异纳入了考察范围，考虑了个体的信息需求、认知和情感特征、体验等因素对网络信息行为的影响。????1.2　网络信息搜寻行为的特点????网络消费者信息搜寻行为和传统消费者信息搜寻行为相比较，无论是从信息源本身，还是从信息搜寻行为主体的角度来说，都有着自己的特点。????从信息源的角度来说，网络上的信息有着以下一些特点：????(1)网络信息的信息量巨大，来源广泛，信息覆盖面大。????(2)网络信息的形式多种多样，并且更新速度很快。????(3)网络信息具有廉价性和共享性。????(4)网络信息分散、无序、缺乏组织，信息质量参差不齐。????从信息搜寻行为主体的角度来说，网络上的信息有着以下一些特点：????(1)信息用户注意力的缺乏和紊乱容易造成网络信息迷航。对网络用户来说，他们可以在网上搜寻到的信息是大量且多样的。但用户的注意力是有限的，将有限的注意力分散到大量的信息中去，必然会造成注意力的相对缺乏和紊乱。????(2)用户在使用网络进行信息搜寻的时候，由于网络信息的分散性、网络提供的大量的信息、网络搜寻成本的降低，使得信息搜寻行为在大多时候是一个反复的行为。????(3)用户使用