深圳旅行社规章制度.doc

 总则 范围 本制度指导本公司的一切工作及工作相关事项。 本制度适用于本公司的全体员工 目的 本制度旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系，以实现本公司的宗旨，规范本公司的管理，竭诚为客户服务，为企业创造最大化利润。 生效与解释 本制度自公布之日起生效。由本公司董事会负责解释。、 修改与补充 本制度由本公司董事会修改和补充，经股东大会通过后生效。 公司 公司概况 深圳市他乡美国际旅行社成立于2009年，旅行社经营许可证号：L-GD00946，是国家旅游局授权广东省旅游局批准成立，经营入境旅游业务和国内旅游业务的旅行社，同年与深圳市海韵国际旅行社签订出境游客招徕协议。现公司旗下拥有8个部门：境外旅游部，入境旅游部，国内旅游部，网上旅游服务部，优势航空部，优势订房部，优势签证部，商务会展部等业务部门；业务范围涵盖了会议会展服务、订房订票租车服务、主题旅游、休闲自助旅行、企业拓展旅行、亲子活动、文体交流等多个领域。 公司位于深圳市罗湖区红桂路松园西街松园大楼4楼，毗邻荔枝公园地王大厦商业圈，拥有160多平方米明亮宽敞的办公楼，专业化的团队操控人员，人性化的企业管理制度，优良的行政后勤服务。这些都是我们打造品牌企业的保证。秉着合作共赢的精神，我们与酒店、景区、民航、车队签订长期合作协议，形成了我们强有力的市场竞争力。 公司服务宗旨 公司秉承“诚实守信，精细服务”的宗旨竭诚为业界和广大旅游者提供尽心、尽力、尽美、 尽善的服务。在同一个世界里，实现我们的同一个梦想。 公司经营方向 以市场为导向，以资源整合为手段，以利润最大化为目的。 公司的管理结构 公司按照中华人民共和国《公司法》进行管理，实行在股东会领导下总经理负责制的垂直管理制度，总经理由股东会任命，向股东会负责，经营管理层（副总经理，总经理助理，部门经理）向总经理负责，部门员工向部门经理负责，全体员工的纪律接受行政办公室管理，行政办公室接受全体员工的监督。 公司企业文化 企业理念——立足市场图生存，引领行业谋发展。 发展目标——做一流品牌，创最好效益。 服务准则——诚实守信，热情专业，以人为本，至善至美。 旅行社岗位工作规范 接洽 A、业务员： 1、业务员在公司划分的校内市场从事业务营销管理工作（不可跨片区）； 2、业务员在所属片区内从事业务营销管理工作中应准确区分客户（校领导/党支书记/院士/院系领导/办公室负责人/工会负责人/退协负责人/课题项目负责人等），做好每位客户档案建档工作（姓名/性别/身份证/单位/职务/固定、移动联系电话/住址/消费记录/客户档次等），认真作好工作日记（时间/联系人/访谈内容/处理结果），保持信息畅通（不超过7个工作日访谈联系）； 3、业务员在与客户业务接洽中须统一着装、规范语言、正确报价、明晰流程，严格执行公司各项规定； 4、业务员须在得到业务信息30分钟内与客户初次接触，摸清客户需求； 5、业务员在明确客户出行要求后30分钟内须将行程初稿、客户要求报计调部门核定底价；经业务主管审核行程，价格后由业务员向客户完成初次报价，未成行团队须与业务主管作出解释。 B、计调员： 1、了解客户出行要求后，短线团30分钟长线团60分钟内核定底价告知业务部门。 2、计调部门在任务繁忙时公司可安排业务部业务人员协助操作，每人限一团。 3、计调员在团队操作中未经许可不得直接与客户协调服务内容，业务员应保证计调员、客户信息畅通；计调员在团队操作出现任何突发情况应及时上报主管部门协调处理； 操作 A、业务员： 1、业务员在客人认可行程、未签定合同前须与计调部再次落实团队要求、服务细节；由业务主管部门出据团队预算单方可签定合同； 2、业务员在签定合同时应规范、明确填写合同内容，配发合同有效附件 3、业务员在合同签定30分钟内须将签定合同、有效附件、预算单等制作成卷宗，移交计调部统一操作（客户特殊要求未写入合同应详细口头交代） 4、卷宗封面左上方由业务员清晰填写业务员姓名、团号（SNL-年-月-日-性质）、行程、人数、客户（单位/领队）、联系人、联系电话； B、计调员； 1、计调员在接到卷宗后应认真阅读行程、详细询问细节，并在计调部指定范围（票务/车队/餐厅/门票/住宿/地接社等）2小时内完成传真确认、出据团款预算单等，上报计调主管部门审核； 2、计调员在团队出发前4个工作日内签发人身意外保险/航空保险（含导游），出据导游计划书，经主管部门审核、总经理批准由财务办理预汇团款； 3、计调员（业务员、导游员）在团队出发前4个工作时间内须核对飞机/火车票姓名/班次/往返日期/出发时间、地点等； 4、计调员出据导游计划书应明晰标注团号、详细行程、人数、客户（单位/领队）、出发时间、上车地点、交通工具（姓名/班次/往返日期/价格/车型/车牌/驾驶员）、全陪导游员、景