银行从业人员服务行为训练：肢体语言训练(以训为主).pptVIP

信贷人员请客户签字手势训练 * 信贷人员双手递交手势训练 * 信贷人员告别客户手势训练 * 办公室接待 * 递名片 * 电梯礼仪 * 乘车礼仪 * 祝愿大家明天更美好！ 云南省德辰企业管理咨询有限公司 企业名片 中国农信发展培训网 云南德辰企业管理咨询有限公司 网站： 电话：0871—5180373 传真：0871—5163367 电邮：tinny0038@126.com 让知识和智慧成就财富和实力 让知识和智慧成就财富和实力 让知识和智慧成就财富和实力 让知识和智慧成就财富和实力 * 肢体训练 ——银行从业人员服务行为训练 * 内化于心，外化于形。 银行 服务 ■顾客最需要什么？ ■服务行为训练 ■服务情景模拟训练 ■服务中的纷处理 认同 领悟 渗透 行为 结果 □说话训练 □声音训练 □面部表情训练 □微笑服务训练 ■肢体语言训练 □案例模拟 □错误点评 □技巧培训 □纠纷的正确认识 □纠纷的正确处理 □解决纠纷的“八项注意” □现场互动，案例分析 女员工的规范站姿训练 * 迎宾站姿 演讲站姿 男员工的规范站姿训练 * 迎宾站姿 演讲站姿 规范的坐姿训练 * 规范的走姿训练 银行员工在行走时，步态应自然、轻松、稳健，目光柔和，平视前方，面带微笑，身体挺直，行走时两肩不要晃动，保持平稳，膝关节不要弯曲，应与脚前同时向前。步速适中，行走时两肩自然摆动。 * 高柜女柜员迎接客户示意训练 * 高柜男柜员迎接客户示意训练 * 低柜女柜员迎接客户示意训练 * 大堂经理在大堂经理台迎接客户示意训练 * 大堂经理迎宾站姿示意训练 * 大堂经理在大堂经理台内询问手势示意训练 * 大堂经理接待询问手势示意训练 * 大堂经理指引手势示意训练 * 高柜柜员坐姿叫号手势示意训练 * 高柜柜员站姿叫号手势示意训练 * 低柜柜员叫号手势示意训练 * 低柜柜员站姿询问手势示意训练 * 高柜女柜员示意输入密码手势训练 * 高柜男柜员示意输入密码手势训练 * 低柜柜员示意输入密码手势训练 * 高柜女柜员示意签名手势训练 * 高柜男柜员示意签名手势训练 * 低柜柜员示意签名手势训练 * 高柜柜员站姿双手递交凭证手势训练 * 高柜柜员坐姿双手递交凭证手势训练 * 低柜柜员双手递交凭证手势训练 * 告别客户姿势示意训练 * MeiKao梅高国际培训系统 让知识和智慧成就财富和实力 MeiKao梅高国际培训系统 让知识和智慧成就财富和实力 让知识和智慧成就财富和实力 让知识和智慧成就财富和实力 让知识和智慧成就财富和实力