电子银行部业务操作规程.docVIP

目录 第一章 业务综述 3 第一节 相关概念 3 一、客户证书 3 二、预留验证信息 3 三、电子银行涉及的业务处理系统 3 第二节 业务开办要求 4 第三节 网点及柜员的职责 5 一、网点职责 5 二、柜员职责 5 第四节 业务处理规定 5 第五节 收费规定 7 一、收费种类 7 二、收费标准 7 第二章 个人网上银行业务 7 第一节 个人网上银行专业版注册 7 一、业务概述 7 二、申办条件 7 三、处理流程 7 第二节 个人网上银行变更、注销 9 一、增加、删除网上银行帐户 9 二、重置网上银行密码 9 三、个人客户网银暂停激活 10 四、客户证书补发或网宝更换 11 五、个人客户的注销 12 第三章 企业网上银行业务 13 第一节 企业网上银行注册 13 一、业务概述 13 二、申办条件 13 三、处理流程 13 第二节 企业网上银行变更 15 一、基本信息变更 15 二、增加或删除下挂帐号 16 三、重置网上银行密码 16 四、客户证书补发或网宝更换 18 五、变更业务操作的资料保管 19 第三节 企业网上银行注销 19 一、正常处理 19 二、网上银行注销特殊处理 19 第四章 短信提醒业务 20 第一节 业务概述 20 第二节 短信提醒业务办理 20 一、个人客户的注册 20 二、企业客户的注册 21 三、客户的变更和注销 22 第五章 电话银行业务 22 第一节 业务概述 22 第二节 个人电话银行注册 23 第三节 企业电话银行注册 23 第四节 电话银行业务的变更和注销 24 xx市商业银行电子银行业务操作规程 为保证xx市商业银行正常，确保总端、支行端与客户端信息的真实、准确、安全，根据《银行业务管理办法》、会计基本制度及相关业务操作规定，特制定本操作规程。USBKey），及其他资料。各网点应根据实际情况配备。 （一）章程和协议（附件序号为同业务管理办法中的附件序号） 1、《xx市商业银行电子银行章程》（附件1.1） 章程是对我行电子银行系统和服务的说明，我行办理电子银行业务的网点均须遵守。 2、《xx市商业银行网上银行企业客户服务协议》（附件5.1）和《xx市商业银行网上银行个人客户服务协议》（附件6.2） 章程和协议在客户办理电子银行注册时需要客户知悉并履行。 （二）申请表 1、《xx市商业银行网上银行企业客户服务申请表》和《xx市商业银行网上银行个人客户专业版注册申请表》 供客户申请注册网上银行业务时填写。 2、《xx市商业银行网上银行企业客户变更（注销）事项申请表》和《xx市商业银行网上银行个人客户变更（注销）事项申请表》 提供客户申请办理电子银行业务变更时填写。包括：个人客户增加或删除网上银行注册账户；客户证书下载、恢复或展期、重置USBkey密码、重置网银登录密码等。企业客户增加或删除网上银行注册账户；客户证书下载、恢复或展期、重置USBkey密码、重置网银登录密码。 3、《xx市商业银行个人客户注册电子银行申请表》和《xx市商业银行企业客户电子银行服务申请表》 个人客户和企业客户申请短信提醒业务、电话银行业务和网上银行业务三项业务中的一项或几项同时开通时所填写的申请表。 4、《xx市商业银行电子银行个人客户变更（注销）事项申请表》和《xx市商业银行企业电子银行服务变更（注销）事项申请表》 个人客户和企业客户的网上银行、电话银行、短信提醒等业务需要变更密码、帐号、电话号码等签约信息或销户时，填写此表进行变更或注销。 （三）登记簿 必须设立的几个登记簿：《个人网银开销户登记簿》、《企业网银开销户登记簿》、《个人网银变更登记簿》、《企业网银变更登记簿》（以上4个登记簿，根据业务量情况可登记在同一账簿中，分部分管理）《网宝（UK）出售登记簿》（可为重要空白凭证登记簿中的一个部分） （四）USBKey（网宝）的管理 网宝的管理视同重要空白凭证的管理。在领入和出售时都要做好重要空白凭证的登记。凭证号码为印制在网宝上的数字序号。 第三节 网点及柜员的职责 一、网点职责 开办电子银行业务的网点负责办理个人和企业电子银行的注册、变更和注销等业务，应按照我行反洗钱业务的有关规定，办理大额和可疑交易报告等。 二、柜员职责 内部管理系统操作员负责办理个人客户的注册、个人客户证书下载、变更、密码重置等业务，负责办理企业客户的注册、变更、网银登录密码重置等业务，其他业务如企业证书下载、证书补发等业务需到电子银行部由企业证书管理员负责办理；主管柜员负责对操作员的各项操作进行授权。 电话银行业务和短信提醒业务，由综合业务系统柜员进行办理。 除日常业务的办理和处理外，还需： 1、指导客户正确使用网上银行系统、提示电话银行的使用、解释短信业务等； 2、每日登录内部管理系统查看所开户的交易情况，看是否出现异常，并及时处