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城域网质量管理体系  目录 城域网质量管理体系 1 1 背景 3 2 成果简介 4 3 成果详细内容 4 3.1 城域网质量管理体系总体架构 4 3.2 城域网质量管理标准 5 3.2.1 互联网质量指标体系 5 3.2.2 互联网接入业务路由组织原则 10 3.2.3 城域网接入业务的网络质量指标要求 10 3.3 互联网业务质量监管 11 3.3.1 互联网业务监测手段 11 3.3.2 互联网业务监控和预处理流程 14 3.3.3 互联网业务质量保障应急方案 16 3.4 互联网质量管控 17 3.4.1 互联网质量管控流程 18 3.4.2 第三方出口质量管控 20 4 城域网质量管理体系运行效果 21 5 主要创新点 23  背景 城域网业务特别是其中的互联网业务是新业务，缺乏质量标准 广州分公司于2010年已建成了IP城域网，随之而来的互联网接入业务也迅速发展。由于互联网接入业务属于新业务，尚无一套完整的质量执行标准和评价体系，导致业务质量的维护、保障、评估和优化等工作都没有衡量标准，也使质量提升工作的效果难以量化。 缺乏业务质量监管制度，不能先于用户投诉发现问题，用户感知较差 由于各种历史原因和互联网业务的特点，互联网专线接入用户的主要投诉热点都集中在由于网间互联掣肘所带来的互联网资源访问缓慢或者不稳定等问题上，而城域网本身的网络由于处于业务开展初期，无论是容量还是网络的稳定性和健康程度均不是用户访问的瓶颈。这种情况下仅仅进行城域网网络和设备的监控和管理已经不能够满足客户服务的要求，因为往往这种监管无法发现用户使用互联网业务质量下降的问题，导致用户投诉多，使用感知较差。 对互联网质量情况没有完整的分析管控流程，缺乏评估优化工作持续推行的机制 互联网接入业务的开展也伴随各种用户投诉和质量问题的显现，对这些问题的处理往往头痛医头脚痛医脚，质量优化提升工作目标不明确，缺乏系统化的优化提升方法，虽然做了很多优化工作但不能形成合力和持续性。 成果简介 本项目制定了城域网质量管理的相关标准，明确了城域网质量管理的对象和评价体系，确定了城域网进行质量管理的基础。针对城域网的质量指标，建设了城域网侧的业务质量监测手段，制定了城域网的互联网接入业务的质量监管制度，实现和落实了面向互联网业务质量的监控、预处理和故障应急。对城域网的互联网业务访问质量，探索出一套包括分析、预警与通报、和包括长期、中期和短期的不同阶段的优化方案在内的互联网业务质量管控流程，系统化互联网业务质量的评估和优化工作，落实互联网业务的质量提升和优化工作的持续开展。 本课题通过对质量标准，监管方法和管控流程的研究，形成了基本的城域网质量管理体系，并已在广州城域网的日常质量管理工作中实施，目前取得了良好的效果。 成果详细内容 城域网质量管理体系总体架构 城域网质量管理体系是针对城域网的接入业务特别是互联网接入业务所提出，主要解决的问题是：质量管理的对象和标准是什么，如何进行质量监控和应急处理，以及如何进行质量的持续管控和优化。城域网质量管理体系也相应分为城域网质量管理标准、互联网业务质量监管以及互联网质量管控三部分，其中质量管理标准是城域网质量管理的目标和衡量标准，而质量监管和质量管控分别确定了对质量指标的日常监控和应急处理，以及持续优化的流程和手段。具体见下图： 城域网质量管理标准 互联网质量指标体系 参考上级管理部门以及竞争对手的规范和标准数据，对互联网网络质量和业务质量提出了以下的评判指标和标准： 1、端到端网络质量指标主要是测试客户端与目标节点之间的网络性能，包括双向网络时延、双向网络丢包两项指标。端到端网络质量指标的质量等级划分如下，质量等级一级为最高，最低为五级： 质量等级 等级评分 双向网络时延(ms) 双向网络丢包率(%) 一级 5 0＜t≤50 0＜Lo≤0.1 二级 4 50＜t≤100 0.1＜Lo≤0.75 三级 3 100＜t≤150 0.75＜Lo≤1.3 四级 2 150＜t≤200 1.3＜Lo≤2 五级 1 t≥200 Lo≥2 权重 　 0.57 0.43 端到端网络质量评分=网络时延评分*网络时延权值+网络丢包率评分*网络丢包率权值 2、从城域网接入对用户的网络服务承诺出发，城域网网内的网络质量达标要求如下： 网络质量等级 关键性能指标 指标分解 Total 城域接入网（不含驻地网和用户端网络） 城域骨干网 达标 双向时延 17ms 3ms 20ms 双向抖动 3ms 1ms 4ms 双向丢包率 0.10% 0.02% 0.12% 3、网间互联段质量指标主要针对互联双方互联设备间的网络质量提出。指标主要包括双向转发时延(ms)和双向转发丢包率(%)。网间互联段的质量除达标的情况外，对不达