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住宅小区物业管理现状及效绩评价研究——以杭州市为例
物 业 管 理 论 文
题 目: 住宅小区物业管理现状及效绩评价研究 以杭州市为例
学生姓名 Qazajin 学 号 专业班级 指导教师
2009年12月 杭州摘 要
居住物业是目前物业管理业务覆盖最广的业务类型,而其中的住宅小区的物业管理是社会关注的热点。本研究综述住宅小区物业管理现状并结合杭州市的市情,以搜集的相关文献为基础,设计相关问卷调查,总结影响住宅小区物业管理的因素:包括政府政策实施效果,物管建设,业主自身了解程度等,其次分析杭州市住宅小区物业管理中存在的建设开发,权责不清,软硬件建设不完善等问题,根据杭州市住宅区物业管理办法,结合浙江省其它县市相关管理办法进行横向比较,然后针对住宅小区物业管理的主要影响因素,管理中存在问题进行总结,提出解决住宅小区物业管理问题的对策和建议,从而为杭州市政府、物业管理企业构建健康、和谐住宅小区出谋划策。
关键字:物业管理 住宅小区
目 录
摘 要 1
目 录 2
1 引 言 3
2 杭州市住宅小区物业管理的现状 3
2.1 杭州市住宅小区物业管理现状概述 3
2.2 杭州市住宅小区物业管理存在的问题 3
2.2.1 开发建设遗留问题成物业纠纷主因,物管收费普遍难 3
2.2.2 业主大会、业主委员会组建难,业主维权意识薄弱 4
2.2.4物业管理市场机制不健全 4
3 影响住宅小区物业管理的因素 5
3.1 人力资源队伍建设滞后于物业管理发展水平 5
3.2 物管企业自身存在问题,仍难很快改善 5
3.2.1物业公司不能履行物业服务合同中的部分承诺 5
3.2.2物业管理企业规模小,缺乏市场竞争力 5
3.3 业主的物业知识缺乏,对物管认识不彻底 6
3.3.1业主认为解决服务不到位 6
3.3.2舆论宣传缺乏明确的政策发展方向,媒体导向入歧途 6
3.4 物管发展水平地区分布发展不平衡 6
4 杭州市住宅小区物业管理办法及效绩评价 6
4.1 杭州市住宅区物业管理相关法规 6
4.2 杭州市与浙江省其它县市住宅小区物业管理的比较与评价 7
5对策建议 9
5.1 对政府的建议 9
5.1.1依法界定物企与公用事业单位的维修责任,高度认识物管的重要性 9
5.1.2加大完善住宅小区硬件投入建设力度,提高居住生活环境质量问题。 9
5.1.3加强行业管理,督促行业主管部门要提高监管水平,加大监管力度。 10
5.2 对物业管理企业的建议 10
5.2.1提高服务人员综合素质和工作质量,做文明物管 10
5.2.2物业管理必须与社区管理相结合 10
5.2.3建立规范、开放的物业管理市场竞争机制 10
5.3 对住宅小区业主的建议 11
5.3.1提高业主的自治意识 11
5.3.2理解物管单位及企业的难处,和谐相处。 11
6 总结 11
参考文献 11
附录 12
1 引 言
物业管理作为一个新兴的行业,伴随着我国社会经济和房地产市场的快速发展,已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分。物业管理的推进与发展,改善了广大居民的生活、工作环境,推动了两个文明建设,为促进住宅建设成为新的经济增长点和实施社会再就业工程做出了积极的贡献。同时,也应该看到在物业管理过程中存在的问题日益突出。在人类的衣、食、住、行的基本活动中,“住”居于重要的地位。“住”以住宅的形势满足家庭成员的共同生活、生理卫生、休闲娱乐等生活需要。人们常说“小康不小康,关键看住房”,这一点表明住宅建设在今后发展的重要性,也表明了人们对新建住宅质和量及其管理的要求。这就要求住宅小区物业管理不断完善,以满足业主的需要。
然而,楼市中房价的水涨船高,让多少想有自己一个住宅的愿望成了奢侈;但已有的住宅中的小区物业管理又让多少人身在宅中又人心惶惶?住宅小区的物业管理作为发展较年轻的这一行业来说,无论是政府措施,物业管理企业自身建设,还是住宅小区的业主们,对住宅小区物业管理中存在的问题是无法忽视,如何让这几者在发展中相互平衡,达到最满意的平衡点是现阶段急需解决的问题。
杭州——浙江省的省会城市,长江三角洲的南部中心城市,在住宅小区物业管理的进程中应该扮演一个先行者,起到表率作用。由于小区的实地的问卷调查统计分析限于时间问题,未能进行。本文仅根据相关文献资料收集对杭州部分住宅小区物业管理的现状进行浅析,对其中存在的问题进行归纳分析,为政府、物业管理企业以及住宅小区业主在住宅小区的物业管理中存在问题的解决提出相应对策,为构建和谐住宅小区物业管理共同努力。
2 杭州市住宅小区物业管理的现状
2.1 杭州市住宅小区物业管理现状概述
杭州在住宅小区物业管理的道路上,起步的不算太早,没有足够多的经验可以借鉴。在管理过程中不免会有棘手的问题需要处理。目前杭州住宅小区物业管理状况就全省范围内较乐观,突出的问
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