罗盘四分仪和绩效-SGM.pptVIP

罗盘四分仪和绩效管理与发展 店总职能 内容 推广和动员 罗盘四分仪的目标设定和偏差设定 罗盘四分仪图板呈现 罗盘四分仪报告 罗盘四分仪巡店 罗盘四分仪和绩效管理与发展的关系 对于绩效管理与发展，你所需做的下一步 和部门经理交流他们的工作绩效与目标 协助店团队设立目标 人力资源部门的协助 绩效管理与发展的下一步 总结 /下一步 罗盘四分仪和绩效管理与发展的推广和动员 罗盘四分仪的目标设定和偏差设定 乐购门店罗盘四分仪有三种衡量指标  - 对于那些有公司预算的衡量指标，预算就是目标值  - 对于没有公司预算的个别门店衡量指标，目标值需批准通过 - 仍需开发的衡量标准 对那些无公司预算的衡量指标，营运长需为各店批准合适的目标值,各部门需店总批准期标值. - 全店的目标值已设定，然而部门与部门的差异需要全店的目标值做调整，设定出具挑战性但对部门 公平的目标值 - 店总需要与部门经理讨论合适的目标值，由营运长批准。营运支援部将负责检讨和比较各门店目标值 - 这些需要在部门会议后开始实施 (3/17日以后一个月内) 衡量指标有允许的偏差范围，允许绩效与目标相比有微小的变化，在此幅度内的上下浮动指示灯不会改变颜色 - 有公司预算的衡量指标，上下限由总部营运支援部设定(如财务预算)  - 没有公司预算的衡量指标，将给出一个建议的偏差幅度 +/- % ，在店总和营运长认可之后执行。 所有的偏差差异需要在4月17日之前批准 待开发的衡量指标由总部设定，全年有效 店总罗盘四分仪图板 将罗盘四分仪图板置于店总办公室，确保罗盘四分仪被店总高度关注 门店目前绩效状况将通过指示灯将各指标显示出来 明确当前优先的衡量指标是什么，罗盘四分仪图板可以提醒店总现在应把精力集中在哪里 罗盘四分仪图板由总公司提供样本，各门店(或店群)自己制作 - 店总需保证在3月17日前确保罗盘四分仪图板到位 每周店总需要更新罗盘四分仪上的指示号灯，反映实际绩效与目标值的差异 - 在每周的门店管理会议上使用罗盘四分仪，讨论绩效并为红灯和黄灯问题制定改进计划 必须保证罗盘四分仪上的每个衡量标准负责人都由门店管理层共同认可 - 这样可以让整个门店管理层共同承担追踪门店绩效的责任 罗盘四分仪绩效报告 在罗盘四分仪的这个阶段，我们尚无法从总部提供个别门店绩效 - 每个门店需每周完成报告，呈交营运长签核后，发到总部营运支援部（每周二） 我们附加了一个罗盘四分仪报告的例子。店总决定由谁来对此具体执行，建议由门店财务或店助负责 实际绩效录入后，设置红绿灯，更新店总可视罗盘四分仪 - 指示灯的设置应根据当前绩效与目标值的比，非累积绩效 罗盘四分仪上的一些衡量指标每周或每月考量一次 - 每月考量的衡量指标需在第一个周更新上个月的实际绩效 营运支援部检讨每个门店的绩效，将建议提交给营运长 - 将全国（同店群）绩效相近的门店做比较 店群与门店罗盘四分仪 门店罗盘四分仪上的每个衡量指标都是门店的优先事宜，店总的罗盘四分仪上显示的各门店所有部门绩效指标的概要，以方便店总追踪门店绩效是否正常 通过将所有门店的目标值汇总，并采用店群偏差的平均值，各店群亦可设置各自的店群指示灯 - 店群使用相同的原则，红灯有优先权，有红灯的门店或部门就是营运长或店总的关注焦点 一旦设置好每个部门的目标和偏差，营运支援部可帮助店总一起创建门店罗盘四分仪 把所有的门店罗盘四分仪合并，创建出营运长的罗盘四分仪 店群团队中的专门人员负责每周将门店报告中的门店实际绩效值，与店群目标值及偏差做比较，然后设置店群指示灯 - 每周二店群罗盘四分仪报告将和门店报告一同发送到营运支援部 店总使用罗盘四分仪巡店 使用门店罗盘四分仪，店总可根据绩效的红灯问题来制定巡店计划 巡店的时候店总使用罗盘四分仪做为出发点和关注点 - 每周店务周会做罗盘四分仪达成检讨 - 与部门经理讨论出现红灯的原因，是否有具体的计划到位以应对部门的红灯问题 - 最好与部门管理层中负责此衡量指标的人一起检讨应对红灯的行动计划 - 在讨论之后，店总的巡店重点应集中在造成红灯的事宜上 - 店总应运用自己的经验，指导部门经理未来应采取何种行动提升绩效 - 店总和部门经理应共同讨论出后续步骤，以供下次巡店时检查 在部门绩效检讨会上，店总应趁此机会使用绩效管理程序，与部门经理讨论和检讨部门经理在管理罗盘四分仪上取得的成效 - 检讨应与店总每次巡店时与部门认可的内容一致 罗盘四分仪和绩效管理与发展的关系 把罗盘四分仪和绩效管理与发展相结合：