EMS的市场调查总结.doc

关于EMS的调查报告 调查目的 通过发放问卷，调查快递的整体使用情况，了解EMS快递的发展空间有多大 通过调查，了解大学校园的EMS的忠实顾客群体有多少 通过调查，找出EMS快递与民营快递相比的优势和劣势是哪些 通过问卷调查，了解EMS快递中发展的问题，找出EMS快递服务中的瓶颈 通过实地的真实调查，为EMS快递发展打破瓶颈，使制定出的发展战略更加具有科学性 确定调查的对象和调查单位 （一）、调查对象 1、在校大学生 2、中国邮政EMS快递公司 3、教师群体 （二）、调查单位： 重庆邮电大学 四、调查方式：相互控制配额非随机抽样 调查方法：以实地和网络调查问卷为主，实地访问、电话访问、文案调查为辅。 （1）对消费者（本校大学生）以调查问卷为主 。将调查问卷做 好之后，安排调查人员分早、中、晚三个时间段在各个食堂发放问卷，并尽量在 当时的时间段回收 问卷。 （2）有针对性的进行电话调查 (3）制作网络调查问卷发给消费者。 五、调查项目 通过调查问卷获得数据 1、快递行业的市场前景 （1）在校师生对快递的使用习惯性强不强，频率高不高 （2）在校师生认为使用快递是必备的吗 （3）使用快递方便吗 （4）通过文案调查，知道当代电子商务与快递的联系性紧不紧密 2、EMS快递与其它民营快递的优缺点是哪些 （1）对品牌的忠诚度 （2）工作效率的高低 （3）安全机制与售后服务是否健全 （4）价格问题 （5）所到地方是否广泛 六、调查费用估算 本次调查问卷由小组内成员发送，无人工费。 1、打印费：200×0.1=20元 2、杂费：10元 七、调查进度的确定 1、确立调查目标 2、调查文字资料，了解EMS目前的运营情况已经目前已有的有关数据统计 3、在本校人流密集区发送传单 4、汇总、整理、统计等 5、完成调查报告 八、数据分析与总结 （一）邮政快递（EMS）的SWOT分析　1.机会 （1）国内经济的高速增长对国内快递市场有着强大的拉动作用，快递市场是与全社会商品交易总量、国内生产总值等宏观指标存在着高度正相关关系，国内快递市场规模的增长与GDP的增长密切相关，增长比例约为2.93:1。 （2）交通运输条件改善为我国快递业的网络编织提供了最基础的条件。 （3）电子商务的发展。电子商务的兴起促进了快递市场的进一步繁荣，同时也改变了快递行业的运作模式，传递的作业手段向现代化、信息化的管理方式迈进。? （4）国家政策和邮政体制改革促进快递业发展。 2.威胁（1）专营权遭到削弱，国内快递行业反垄断的呼声越来越高，很多快递公司都提议修改《邮政法》中关于“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营”的规定。? （2）国家扶持、鼓励“非公经济”发展的政策，为民营快递企业和“非公经济”所有制体制的改革发展开拓了更加广阔的空间。这一政策的落实将在一定程度上促进民营、国际快递公司的发展，从而加剧市场竞争。 （3）替代服务的质量提高 ，除了实物传递，用户使用邮政快递业务传递的主要内容是重要文件、资料、单据类物品。随着互联网的发展，电子商务技术不断提高，延伸出的替代服务为那些有特殊要求的客户提供了更多选择的空间，对实物传递的威胁越来越大。  3.优势（1）中国邮政EMS的实物运递网络十分发达。中国邮政EMS通过与各国邮政合作，与世界200多个国家和地区建立了业务关系。国内通达城市近2000个，“全夜航”飞机组成的邮政航空快速网连接了全国各大城市，实现国内200多个城市次日递。拥有?6万多个营业服务网点、200个快件处理中心，8个海关监管中心。全国邮路总长度达到340万公里，形成了航空、铁路、公路、水路等立体运输体系和独立的快递邮政运输网络。 （2）中国邮政的信誉与品牌是邮政快递拥有的一笔最大的财富。2005年5月，在中国货运质量跟踪查询调查暨第四届中国货运业大奖评选活动中，中国邮政EMS四项指标进入快递行业前三甲之列；2005年7月，中国邮政EMS被评选为“中国消费者（用户）十大最满意品牌之一”。2006年，中国邮政EMS获得美国《读者文摘》评选的快递行业“信誉品牌奖”和“中国最具影响力十大品牌”奖。 (3）中国邮政EMS具有较强的通关能力，邮件享有优先通关权。海关在邮政派驻专门的人员进行快件监管，加快了快件的运输效率；而海关对邮政快件的的抽检比例要远远低于其他私营快递公司，使邮政快件的通关速度大大加快。除通关速度优势外，邮政EMS不仅能够为客户提供出口快件业务报关，也能够在进口快件的报送和清关方面给客户以帮助，满足“一站式”服务需求。 （4）百年邮政经营经验和20多年的快递经营经验，使EMS在从收寄到投递各个环节紧紧相扣、严密作业，保证了快件的安全传递，这也是一些国内私营快递公司所无法比拟的。  4.劣势（1）营销观念陈