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BJ电信公司号码百事通商务模式 第二章号码百事通商务模式分析和BJ业务发展存在问题 第一节号码百事通概述 一、B,J号码百事通简介 号码百事通是中国电信面向公众客户和企业客户推出的一项综合信息服务， 融合了码号资源和信息资源所发展起来的全新的语音信息咨询业务，通过电话、 互联网、IPTV等服务通道为广大用户提供本地综合的生活信息咨询服务，同时 也为企业及商家提供商品信息发布平台。。 对公众客户来说，号码百事通是中国电信为公众客户提供的一种便民信息服 务，包括衣、食、住、用、行等日常生活相关的各种信息服务。根据用户行为调 查分析(见图2：用户信息行为分析)，用户对R常生活相关的衣、食、住、行、 玩等信息较为关注，因此对这些方面的信息需求较多，希望查询的信息详细程度 也较高。公众客户只需拨打114或11 8114，提出模糊查询的需求，号码百事通 就可以通过有哪些信誉好的足球投注网站提供相关企业电话号码、地址、网站地址、交通路线、特色产品 或服务等综合信息内容。号码百事通还提供电话转接、短信发送、个人通信助理 等多种便民信息服务。 对企业客户来说，号码百事通是中国电信推出的帮助企业获取商务机会、提 高知名度、便利与消费者之间沟通的一项新型增值业务。在公众客户通过114或 1 18114进行模糊查询时，号码百事通将优先推荐签约客户，使该企业能够较早 接触到潜在客户，赢得更多商机，甚至可以通过话务呼转直接与目标客户接触。 同时，号码百事通还可以为企业定制各类语音或文字信息，向公众客户进行针对 性推送，提高企业信息发布的有效性。此外，号码百事通还提供企业总机服务， 企业只需提供企业通讯资料，1 181 14就可成为企业的总机，不仅存储容量大、 号码容易记、拨通很方便，而且可以享受中国电信7x24的专业服务。 号码百事通共有四大类业务、十二项子业务和两项附加子业务： BJ电信公司于2006年2月开通了号码百事通业务。BJ电信号码百事通开通 初期，可实现的功能有：餐饮娱乐信息查询，为用户提供京城特色餐馆、特色菜 品、消费价位、折扣信息的查询，并提供预订服务；旅游住宿信息查询，根据用 户要求的星级和价位查询国内主要城市的酒店信息，并提供预订服务；汽车服务 信息查询，为用户提供各品牌汽车的4S店地址、电话等信息查询，汽车日常保 养、维修、救援、清洗、保险等相关信息的查询和订单交易服务：航班机票信息 查询，为用户提供出入京方向的航班时间、票价、航空公司等信息的查询和机票 预订；企业总机服务，面向企业用户推出的具有号簿存储、号码查询、呼叫转接、 号簿管理、代发信息等功能的增值服务；综合信息查询，为用户提供企业电话号业务开通后，BJ电信号码百事通进行了多次升级，全新的l 18114号码百事 通不但延承了原来的号码查询能力，还在原来的基础上新增了多项贴近生活的服 务项目，包括“1 181 14餐饮联盟”、“商旅订房服务中心”、“商旅订票服务中心”， 除订机票、订酒店、订鲜花等服务以外，还可享受综合信息查询和企业总机服务。 除了业务不断升级外，BJ电信公司还进行了多次大规模营销活动。例如2006 年9月为第九届中国北京国际科技产业博览会提供总机服务；2007年5月进行 向成功订房、订票用户赠送“红包”(根据消费金额赠送航空保险、IP电话卡、 度假产品代金券等)；2007年9月推出的拨打1 181 14赠送麦当劳用餐券活动等， 不断提升号码百事通在BJ地区的知名度和影响力。 二、号码百事通资费政策 号码百事通标准资费∞ 号码百事通分为前向收费、后向收费两个部分。前向收费主要面对大众客户 群，向所有拨打号码百事通(118114／114)使用电话有哪些信誉好的足球投注网站的用户收取费用；后向 收费主要面向商家，向商务客户收取信息发布费。 前向收费：按照市话费标准收费，不额外收取信息费。 后向收费：后向收费是号码百事通业务主要收入来源。后向收费向商务客户 收取信息发布费、优先报号费等费用。后向收费是号百业务收入主要来源。 号码百事通收费演进@ (1)向公众提供免费服务 114查号台创立之初，其定位为社会公众资源，一个完全的非盈利性公益平 台。因此，当时的114不是以盈利为目的的经济组织，而是一个公共信息平台。 这和1 10、120、119等电话号码的性质是一样的，拨打电话免费。 (2)向公众收取市话费 经济的发展使电话普及率提高，但电脑普及率很低，互联网有哪些信誉好的足球投注网站盈利模式也 不成熟，人们只能通过114来查询电话号码，查询量与日俱增。运营商也对114 平台的投入越来越大，为了解决资金上的缺口以及引进更为先进的技术，运营商开始对拨打114的客户收取一定的费用，即按照市话的标准收取主叫客户的费 用。 运营商的职责还是负责平台的建设和数据的采集与维护，对后向企业客户免 费提供信息发布。 (3)双向收费模式的确立 “号码百