物业管理有限公司品质管理部工作手册1357553903.docVIP

物业管理有限公司品质管理部工作手册 xxxx—xxx—xxx—09—BC 受控状态： 分发号： [ ] 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 二零零九年四月 物业管理有限公司 工作手册 版本号/修改状态：B/0 1 目 录 目 录................................................................. 1 一、文件修改控制....................................................... 2 二、组织机构图......................................................... 3 三、岗位职责、权限 品质管理部职责......................................................... 4 （一）总监岗位职责、权限............................................... 5 （二）经理岗位职责、权限............................................... 6 （三）副经理岗位职责、权限............................................. 7 （四）体系主管管理岗位职责、权限....................................... 8 （五）品质管理员岗位职责、权限......................................... 9 四、作业指导书 （一）质量目标考核办法................................................ 10 （二）质检实施办法.................................................... 12 （三）最低运营标准.................................................... 14 （四）内部审核控制程序................................................ 33 （五）管理评审控制程序................................................ 38 （六）品质督检控制程序................................................ 41 （七）顾客满意度测量控制程序.......................................... 44 （八）设计开发控制程序................................................ 46 （九）供方选择和评价控制程序.......................................... 51 （十）顾客财产控制程序................................................ 54 （十一）前期介入控制程序.............................................. 56 （十二）物业服务提供控制程序.......................................... 58 （十三）保洁绿化服务控制程序.......................................... 61 （十四）安全管理控制程序.............................................. 62 （十五）工程维修控制程序.............................................. 64 （十六）设备维保控制程序.............................................. 66 （十七）服务状态的标识控制程序........................................ 68 五、质量记录清单....................................................... 70 物业管理有限公司 工作手册 版本号/修改状态：B/02 一、文件修改控制 章节号 修改条款 修改日期 修改人 审核 批准 二、组织机构图 经理 总监 品质管理员 体系主管 副经理 质量监督委员会物业运营委员会 三、岗位职责、权限 品质管理部职责 1. 负责组织品质管理、品质检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行； 2. 负责组织