广州新世界物业管理有限公司客户服务指引 202页.docVIP

下载本文档

2
0
约8.9万字
约 210页
2017-12-15 发布于江西
举报
版权申诉

广州新世界物业管理有限公司客户服务指引 202页.doc

1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

广州新世界物业管理有限公司客户服务指引 202页

客服部管理体系文件编制日期: 2003年5月修订日期：2005年7月目录第一章组织架构图……………………………………………………………………… 第二章岗位职责………………………………………………………………………………………（8） 1、部门职责…………………………………………………………………………………（8） 2、客服部主管工作职责………………………………………………………………………（9） 3、大区客户服务助理职位说明及岗位职责 4、楼宇客户服务助理职位说明及岗位职责 5、前台客户服务助理职位说明及岗位职责 1．接待业主/用户流程图…………………………………………………………………（97） 2．回访业主（住户）流程图…………………………………………………………………（98） 3．业主收楼流程………………………………………………………………………………（99） 4．业主二次装修流程 ………………………………………………………………………………（100） 5．保修工程处理流程 ………………………………………………………………………………（101） 6．公共设施维修服务流程图………………………………………………………………………（102） 7．空调安装流程… ……………………………………………………………………………（103） 8．装修审批、监管、验收流程图…………………………………………………………………（104） 9．处理用户投诉工作流程图………………………………………………………………………（105） 10．欠费催缴程序……………………………………………………………………………………（106）第五章相关表格…………… …………………………………………………（107） 1)回访、收楼表格……………………………………………………………………………………（107） 1．业主（住户）消防安全责任………………………………………………………………………（107） 2．值班记录薄…………………………………………………………………………………………（108） 3．客户服务部工作日志………………………………………………………………………………（109） 4．住户投诉处理表……………………………………………………………………………………（110） 5．住户满意率统计表（范例）……………………………………………………………………（111） 6. 住户意见征询表………………………………………………………………………………………(112) 6．业主档案目录………………………………………………………………………………………（113） 7．钥匙领用登记簿……………………………………………………………………………………（114） 8．小区周巡查表………………………………………………………………………………………（115） 9．社区服务回访记录表……………………………………………………………………………（116） 10．业主资料登记表 ………………………………………………………………………………（117） 11．单元验收记录表 ………………………………………………………………………………（119） 12．住户证申请表……………………………………………………………………………………（119） 13．业主收楼物品资料签收…………………………………………………………………………（120） 14．收楼钥匙托管声明………………………………………………………………………………（121） 2)装修格表………………………………………………………………………………（122） 1．装修施工承诺书 ………………………………………………………………………………（122） 2．装修申请表 ………………………………………………………………………………………（124） 3．项目工程维修跟进表……………………………………………………………………………（125） 4．闭水试验确认书 …………………………………………………………………………………（126） 5．退还按金申请表 …………………………………………………………………………………（127） 6．装修施工许可证 …………………………………………………………………………………（128） 7．装修委托书 ………………………………………………………………………………………（129） 8．公共地方借/租用申请表…………………………………………………………………………（130） 9．临时动火作业申请表……………………………………………………………………………（131）